Assistant Manager - Guest Experience

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

…como a Assistant Manager de Guest Experience para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

Tus responsabilidades serán…

• • Liderazgo & Operaciones

    • Apoyar al Guest Experience Manager en la coordinación diaria del departamento y en la gestión del equipo.
    • Supervisar operaciones clave de llegada, estancia y salida, garantizando fluidez, personalización y coherencia con los estándares de lujo de The Ritz-Carlton.
    • Asegurar la correcta ejecución de protocolos, procesos y estándares, actuando como referencia operativa en ausencia del Manager.

    Relación con huéspedes

    • Dar la bienvenida, acompañar y mantener seguimiento proactivo con huéspedes repetitivos y de estancias especiales.
    • Asegurar gestos personalizados, reconocimiento y amenidades especiales, elevando la experiencia individual de cada huésped.
    • Ser punto de escalación en la resolución de incidencias complejas, gestionando cada situación con sensibilidad, rapidez y discreción.

    Experiencia & Personalización

    • Garantizar la actualización precisa de preferencias, perfiles e información clave en los sistemas internos.
    • Participar en la creación, supervisión y ejecución de experiencias, sorpresas y detalles que generen “wow moments”.
    • Monitorear la satisfacción del huésped a través de múltiples canales (encuestas, feedback directo, plataformas internas), identificando oportunidades de mejora continua.

    Coordinación Interdepartamental

    • Colaborar directamente con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para asegurar una experiencia sin fricciones.
    • Participar en la planificación y seguimiento de iniciativas interdepartamentales que impacten la experiencia del huésped.

    Gestión administrativa

    • Contribuir a informes operativos, análisis de métricas, inventarios y planificación semanal/mensual del departamento.
    • Apoyar en la formación y desarrollo continuo del equipo de Guest Experience.

Lo que queremos de ti…

• • • Liderazgo natural, empático e inspirador.
    • Experiencia previa en Guest Experience, Guest Relations, Front Office o roles similares, idealmente en hoteles de lujo.
    • Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones.
    • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades sin perder precisión ni elegancia.
    • Espíritu colaborativo, actitud positiva y compromiso con los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton.
    • Fluidez en español e inglés; alemán u otros idiomas serán una ventaja destacada.
    • Permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos…

Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu creatividad y tu pasión marcarán la diferencia en cada detalle.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas “Explore Rate” para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
• Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la peninsula.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua con nuestra propia universidad corporativa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.