Assistant Spa Manager

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Como Assistant Spa Manager ¿A quién buscamos?

¿Te apasiona el mundo del bienestar, la hospitalidad de lujo y la excelencia en el servicio? ¿Tienes experiencia liderando equipos y gestionando operaciones en entornos Spa de alto nivel?

Como Assistant Spa Manager, desempeñarás un papel clave en la gestión integral del Spa & Fitness Center de The Ritz-Carlton Tenerife, Abama, colaborando estrechamente con el Spa Manager para garantizar el funcionamiento eficiente de las instalaciones, el desarrollo del equipo y la excelencia en la experiencia de nuestros huéspedes.

Serás una figura de referencia para el equipo, impulsando una cultura de servicio excepcional, orientada a resultados, excelencia operativa y mejora continua, asegurando que cada experiencia refleje los estándares de calidad y hospitalidad de The Ritz-Carlton.

Buscamos una persona dinámica, organizada, con visión comercial y capacidad de liderazgo, que combine la sensibilidad por el bienestar con una sólida orientación a la gestión y al cliente.

Gestión operativa y excelencia del servicio

• Colaborar con el Spa Manager en la gestión diaria y estratégica de las operaciones del Spa & Fitness Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca y procedimientos corporativos.

• Supervisar el correcto funcionamiento de todas las áreas del Spa, incluyendo recepción, zonas húmedas, cabinas de tratamiento, áreas de relajación, vestuarios y Fitness Center.

• Garantizar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped, anticipándose a sus necesidades y gestionando eficazmente cualquier incidencia.

• Supervisar la gestión de reservas, agendas de tratamientos, asignación de terapeutas y optimización de los recursos disponibles.

• Asegurar la correcta aplicación de los protocolos de bienvenida, atención, seguimiento y despedida de los huéspedes.

• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene, seguridad y presentación de todas las instalaciones.

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Apoyar al Spa Manager en la dirección, coordinación y supervisión del equipo de Spa, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo, motivador y orientado a la excelencia.

• Participar en los procesos de selección, incorporación, formación, evaluación y desarrollo profesional de los colaboradores.

• Supervisar la planificación de turnos, distribución de tareas y organización de los equipos, garantizando una cobertura operativa eficiente.

• Identificar necesidades formativas y promover el desarrollo de competencias técnicas, comerciales y de atención al cliente.

• Fomentar una cultura de responsabilidad, compromiso y reconocimiento, siendo un referente de los valores y estándares de The Ritz-Carlton.

• Realizar reuniones de seguimiento y comunicación con el equipo para transmitir objetivos, novedades y prioridades operativas.

Gestión comercial y financiera

• Colaborar en la definición e implementación de estrategias comerciales para impulsar los ingresos del Spa.

• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, venta de tratamientos, experiencias wellness y productos retail.

• Identificar oportunidades de negocio mediante la optimización de la ocupación de cabinas, productividad del equipo y venta de servicios adicionales.

• Analizar indicadores de rendimiento (KPIs), resultados comerciales y productividad, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora.

• Supervisar el control de costes, consumos, inventarios y necesidades de aprovisionamiento.

• Impulsar iniciativas para incrementar la fidelización de huéspedes y clientes externos, así como el posicionamiento del Spa como referente de bienestar en el destino.

Control de instalaciones y coordinación interdepartamental

• Garantizar que las instalaciones, equipos, herramientas y materiales se encuentren en perfecto estado de conservación, funcionamiento y presentación.

• Coordinar con Ingeniería y otros departamentos las actuaciones de mantenimiento preventivo y correctivo.

• Supervisar los procesos de inventario, pedidos, recepción y almacenamiento de productos, garantizando un uso eficiente de los recursos.

• Asegurar el cumplimiento de las normativas de higiene, prevención de riesgos laborales, seguridad y protocolos internos.

• Coordinarse activamente con otros departamentos del resort para garantizar una experiencia integral y coherente para los huéspedes.

• Gestionar incidencias, reclamaciones y situaciones excepcionales, garantizando una resolución ágil y profesional.

Calidad, estrategia y mejora continua

• Colaborar con el Spa Manager en la implementación de planes de acción orientados a mejorar la calidad del servicio y los resultados operativos.

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de auditoría y calidad establecidos por The Ritz-Carlton y Marriott International.

• Analizar los comentarios, valoraciones y niveles de satisfacción de los huéspedes, identificando oportunidades de mejora.

• Promover nuevas experiencias, tratamientos y propuestas wellness alineadas con las tendencias del mercado y el posicionamiento del resort.

• Garantizar la confidencialidad de la información de huéspedes, colaboradores y compañía.

• Asumir las responsabilidades del Spa Manager durante su ausencia, garantizando la continuidad y excelencia de las operaciones.

• Formación académica de Bachillerato, Formación Profesional o titulación equivalente.

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de responsabilidad dentro de spas, centros de bienestar u hoteles de categoría superior.

• Experiencia demostrable en supervisión y liderazgo de equipos.

• Conocimiento sólido de operaciones de Spa, tratamientos, protocolos de servicio y gestión de instalaciones wellness.

• Experiencia en gestión de agendas, planificación de recursos y optimización de operaciones.

• Conocimientos de gestión comercial, venta de tratamientos, retail y consecución de objetivos.

• Capacidad para interpretar indicadores de rendimiento y realizar seguimiento de resultados.

• Habilidades de liderazgo, comunicación, motivación y desarrollo de equipos.

• Excelentes capacidades organizativas, planificación y resolución de problemas.

• Alta orientación al cliente y sensibilidad hacia los estándares de hospitalidad de lujo.

• Visión comercial, iniciativa y orientación a resultados.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de alta exigencia operativa.

• Dominio del español y nivel avanzado de inglés. Se valorarán otros idiomas.

• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera y reservas.

• Permiso de trabajo válido para España.

• Formación específica en Spa Management, Wellness Management, Hospitality o Dirección Hotelera.

• Experiencia previa en hoteles de cinco estrellas de lujo o resorts internacionales.

• Conocimiento de estándares de servicio de marcas internacionales de lujo.

• Experiencia en elaboración y seguimiento de presupuestos, control de costes y análisis de KPIs.

• Conocimiento de tendencias actuales en bienestar, wellness, tratamientos y experiencias personalizadas.

• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.

Forma parte de nuestro equipo y contribuye al desarrollo de uno de los Spa & Fitness Centers más exclusivos de Tenerife. Tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno internacional de lujo, formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y participar activamente en la creación de experiencias de bienestar memorables.

Disfrutarás de:

• Un salario atractivo acorde con tu experiencia y responsabilidad.

• Acceso a tarifas especiales para empleados en más de 9.500 hoteles Marriott International, extensibles a familiares y personas elegibles.

• Descuentos especiales en experiencias gastronómicas de Marriott International.

• Beneficios y descuentos en actividades de ocio, viajes y otros servicios.

• Posibilidad de disfrutar de descuentos en vuelos para residentes en Tenerife, conforme a las condiciones aplicables.

• Un detalle especial el día de tu cumpleaños.

• La posibilidad de disfrutar de una estancia en nuestro resort tras un año de servicio.

• 13.ª y 14.ª paga.

• Programas de formación y desarrollo profesional a través de Marriott International.

• Oportunidades de promoción y crecimiento dentro de una compañía internacional.

• Oferta gastronómica gratuita en nuestro comedor de empleados.

• Uniforme y servicio de lavandería, cuando corresponda al puesto.

• Actividades de equipo, celebraciones y eventos especiales para nuestros colaboradores.

• Participación en iniciativas de responsabilidad social corporativa.

• Atención médica empresarial.

Todos los programas de beneficios y bonificaciones están sujetos a las políticas y condiciones aplicables de la compañía.

Si quieres formar parte de un equipo que establece cada día nuevos estándares de excelencia en hospitalidad y bienestar, nos encantará conocerte.

Presenta tu candidatura a través de Marriott Careers y comienza tu próximo capítulo profesional en The Ritz-Carlton Tenerife, Abama.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.