Concierge

Ayudar a los huéspedes con el proceso previo a la llegada, llegada y registro, actividades y experiencias de los huéspedes, resolución de problemas y pago y salida del hotel. Realizar llamadas de antemano a los huéspedes que van a llegar, hacer trámites previos a la llegada, pedidos de provisiones, pedidos de amenidades y manejar otras solicitudes a la llegada de los huéspedes. Revisar y registrar preferencias/indicaciones en el sistema de computadoras. Contactar a los huéspedes para llamadas previas a la salida. Manejar tareas de la oficina principal, incluyendo registro/salida, preparar paquetes de llegada y folios de salida, realizar listas de verificación de auditorías, preparar y distribuir paquetes de bienvenida, procesar facturas y realizar tareas administrativas. Responder a las solicitudes para trámites o servicios especiales (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) hacienda los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o preocupaciones. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Ingeniería, Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Mejorar la experiencia de los huéspedes en lo referente a alimentos y bebidas comprendiendo las ofertas de alimentos y bebidas y la experiencia y los deberes en cuanto a presentación de vinos y licores incluyendo, sin estar limitado a servir alimentos y bebidas a los huéspedes, limpieza y mantenimiento del área, y mantenimiento de inventario. Asistir a gerencia con la contratación, entrenamiento, horarios, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y formación de empleados, y servir como modelo ejemplar y primer punto de contacto del proceso de garantía de tratamiento justo/política de puertas abiertas. Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que tanto su uniforme como su aspecto personal sean pulcros y profesionales, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; responder a los teléfonos utilizando una etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otros. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante un largo período de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4,5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.

Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Ninguna

 

 
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