F&B Concierge
JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & SpaDemostrar al huésped el conocimiento de la marca, concepto y experiencia. Demostrar estar familiarizado con la tecnología comunicándose con huéspedes que tienen habilidad técnica y nivel ejecutivo y diagnosticar problemas relacionados con tecnología. Atender pedidos inesperados de huéspedes, incluyendo realizar los arreglos de cualquier evento especial. Mantener el conocimiento de todas las capacitaciones de la marca Workspring, detalles de la marca y actualizaciones de los manuales o estándares de Workspring. Captar los datos e información del huésped dentro del sistema de perfil de los huéspedes. Identificar las oportunidades de ventas y marketing para fomentar los negocios y aumentar el volumen. Dar apoyo al equipo para alcanzar metas comunes. Completar la descripción final de funciones, limpiando la habitación y limpiando y devolviendo los equipos a su ubicación correspondiente. Completar las tareas de cierre, incluyendo guardar todos los artículos reutilizables, cerrar las puertas, recoger los artículos, etc. Preparar, abastecer y dar mantenimiento a las áreas de trabajo. Monitorear y mantener la limpieza, sanitización y organización de la estación asignada y las áreas de servicio. Transportar la ropa de cama/mantelería al área correcta para su limpieza, separar las servilletas de los manteles y reabastecer los estantes de ropa de cama/mantelería con los artículos limpios. Mantener la limpieza de las áreas de trabajo y todo el espacio durante el transcurso del día poniendo en práctica los procedimientos de limpiar sobre la marcha. Asistir a otros departamentos cuando sea necesario para asegurar un servicio óptimo a los huéspedes. Hacerse cargo de la comunicación con los huéspedes posterior a su estadía; es decir, notas de agradecimiento, regalos de agradecimiento de temporada, etc. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y agradecer a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional.
Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros para la seguridad, accidentes o lesiones; completar la capacitación y certificaciones sobre seguridad. Asegurarse de que tanto el uniforme como la apariencia personal sean pulcros y profesionales. Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía; proteger sus bienes. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto. Dar apoyo al equipo para alcanzar metas comunes. Cumplir las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.
APTITUDES DESEABLES
Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General
(General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia previa en atención al cliente, comidas y bebidas, o banquetes.
Al menos 1 año de experiencia previa en audiovisual o tecnología aplicable.
Experiencia como supervisor: Al menos 1 año de experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiencia hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment™. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.