Front Desk Manager

Información adicional: Este hotel es propiedad de una compañía franquiciada y es operado por dicha compañía, Selenta Hospitality Manco, S.L.,. La compañía franquiciada es una empresa y un empleador independiente de Marriott International, Inc. que tiene la exclusiva responsabilidad de controlar todos los aspectos de las políticas y las prácticas de empleo del hotel, incluidos el despido, la aplicación de medidas disciplinarias, la dotación de personal, la remuneración, los beneficios y cualquier otra cuestión incluida en los términos y condiciones de empleo. Si usted acepta un puesto en este hotel, su empleador no será Marriott International, Inc., sino una compañía franquiciada.

 

 

En Moxy Barcelona, no somos un hotel convencional. Somos un hotel lifestyle donde la actitud lo es todo. Ubicados en el corazón de Sants, contamos con 414 habitaciones y espacios vibrantes con diseño moderno. Nuestro rooftop con piscina y bar, las zonas comunes dinámicas y nuestra energía desenfadada nos convierten en un punto de encuentro único en la ciudad.

 

Como Guest Assistant (recepcionista), serás responsable de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia, desde el proceso de check-in y check-out hasta todas sus interacciones con el equipo y las instalaciones del hotel.

 

Darás la bienvenida y asistirás a los huéspedes, responderás a sus consultas, gestionarás llamadas telefónicas y correos electrónicos, y realizarás la gestión de pagos y facturas. También apoyarás al equipo de Recepción en las tareas operativas diarias y actuarás como experto del hotel y de sus alrededores, proporcionando información y recomendaciones para superar las expectativas de nuestros huéspedes.

 

El puesto implica construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y habituales, promover servicios adicionales del hotel para contribuir al incremento de los ingresos y generar interacciones positivas tanto de forma presencial como telefónica.

 

Trabajarás estrechamente con el equipo de Lobby y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia fluida, satisfactoria y memorable para nuestros huéspedes.

 

Asimismo, contribuirás a mantener el área del lobby limpia, ordenada, acogedora y en línea con los estándares de calidad del hotel.

 

El Guest Assistant reportará al Guest Assistant Supervisor y/o Guest Assistant Manager y colaborará con el equipo de Lobby y los diferentes departamentos operativos del hotel.

 

 

calificación:

 

-Formación universitaria o Formación Profesional en Hostelería, Turismo, Gestión Hotelera, Administración o campos relacionados.

-Experiencia mínima de 2 años en un puesto de Recepción o Front Office en el sector hotelero.

-Experiencia previa con sistemas de gestión hotelera y procesos de reservas y facturación.

-Conocimientos de sistemas PMS; se requiere experiencia con Opera.

-Buen manejo del paquete Microsoft Office y de herramientas digitales.

-Conocimiento de los procedimientos de check-in y check-out, así como de las políticas de reservas y cancelaciones.

-Excelentes habilidades de comunicación e interacción con el cliente, con una clara orientación al servicio.

-Capacidad de trabajo en equipo y de colaboración con diferentes departamentos operativos.

-Orientación comercial y capacidad para promocionar servicios adicionales del hotel.

-Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones adecuadas en situaciones de emergencia.

-Buena presencia y excelentes habilidades de atención al cliente.

-Atención al detalle, flexibilidad, empatía y actitud proactiva.

-Orientación a resultados y compromiso con la calidad y la satisfacción del huésped.

-Capacidad para trabajar en un entorno hotelero dinámico y adaptarse a las necesidades operativas cambiantes.

 

Salario conforme al convenio colectivo del sector de la hostelería y sistema de incentivos variables.

 

Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

 

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