Front Desk Manager

SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se alza con estilo en la orilla de arena bañada por palmeras de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de las 154 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que muestra los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos exclusivos, como el W Lounge y el Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.

El hotel cuenta con dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se cumpla con eficiencia y sin contratiempos.

SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Horizontes. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspira constantemente conocer nuevas personas y vivir nuevas experiencias. Un espíritu sintonizado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels.

Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás en un lugar donde podrás hacer tu mejor trabajo, comenzar tu propósito, formar parte de un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo.

RESUMEN DEL PUESTO (JOB SUMMARY)

Reportando al Front Office Manager, el/la Front Desk Manager en W Ibiza tiene la responsabilidad general de todas las operaciones de la Oficina de Bienvenida, incluyendo recepción, atención al huésped y equipo de botones. Buscamos a alguien con presencia, profesional y comprometido/a con brindar un servicio de lujo.

Administra las funciones de recepción y supervisa al personal diariamente. El puesto dirige y trabaja con supervisores y empleados para llevar a cabo procedimientos que garanticen un proceso de check-in y check-out eficiente. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el desempeño financiero del departamento.

Garantiza que todas las interacciones y servicios con los huéspedes se realicen en total cumplimiento con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada en todo momento.

Demuestra y aplica activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios del establecimiento, puntos de venta y eventos actuales para informar con precisión, anticiparse y mejorar la experiencia del huésped.

Dirige y lidera las reuniones diarias “WhatsUp” (traspaso de turno) al inicio y al final de cada turno.

Supervisa activamente los niveles de servicio en recepción, lobby y Guest Services y garantiza que estén alineados con los estándares LQA.

Como Front Desk Manager, los aspectos clave de tu función incluyen (entre otros):

• Diseñar e implementar las políticas, estándares y procedimientos de recepción del hotel.
• Responder de manera rápida y proactiva a las inquietudes de los empleados.
• Fomentar un ambiente de aprendizaje con enfoque en la mejora continua.
• Proporcionar coaching y asesoramiento proactivo a los miembros del equipo.
• Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.
• Supervisar y mantener el nivel de productividad de los empleados.
• Definir pasos de servicio y capacitar a todo el personal en consecuencia.
• Desarrollar el trabajo en equipo dentro del departamento.
• Garantizar el cumplimiento de toda la legislación y normativa de protección de datos.
• Gestionar todos los aspectos del equipo, incluyendo nómina, formación, reclutamiento, desempeño y disciplina.
• Mantener al equipo enfocado en los componentes críticos de la operación para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados.
• Gestionar eficazmente las quejas de los huéspedes para asegurar una resolución satisfactoria.
• Trabajar en colaboración con todos los jefes de departamento para garantizar el éxito de la operación del hotel.
• Ser embajador/a de la marca W, asegurando que la voz de la marca esté presente en tus interacciones con huéspedes y talento.
• Mantener un índice positivo de gestión de costos para amenities y otros gastos del departamento.
• Utilizar presupuestos para comprender los objetivos financieros y gestionar la nómina estacional.
• Proporcionar liderazgo, visión y dirección para unir y priorizar los objetivos departamentales de manera eficiente y efectiva.
• Establecer expectativas claras con los empleados y líderes de equipo y verificar que se otorguen recompensas adecuadas cuando se superen dichas expectativas.
• Realizar evaluaciones de desempeño de manera oportuna.
• Promover tanto la Garantía de Trato Justo como la política de Puertas Abiertas.

Nuestro/a Front Desk Manager ideal es alguien que tenga:

• Gran atención al detalle.
• Habilidades naturales de liderazgo.
• Fuertes habilidades organizativas y de multitarea.
• Habilidades de comunicación sofisticadas.
• Experiencia previa trabajando en hoteles de lujo de cinco estrellas.
• Mentalidad positiva.
• Pasión genuina por trabajar en la industria hotelera.

Apoyo a la gestión del equipo de recepción Garantizar un servicio al cliente excepcional

Garantizar que todas las interacciones y servicios con los huéspedes se realicen en total cumplimiento con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada en todo momento.

Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios del establecimiento, puntos de venta y eventos actuales para informar con precisión, anticiparse y mejorar la experiencia del huésped.

Gestión de proyectos y políticas Apoyo a actividades de Recursos Humanos

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,​ comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble​ equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.