Night Manager

SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se alza con estilo en la orilla de arena bañada por palmeras de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de las 154 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que muestra los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos exclusivos, como el W Lounge y el Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.

El hotel cuenta con dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se cumpla con eficiencia y sin contratiempos.

SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Horizontes. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspira constantemente conocer nuevas personas y vivir nuevas experiencias. Un espíritu sintonizado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels.

Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás en un lugar donde podrás hacer tu mejor trabajo, comenzar tu propósito, formar parte de un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo.

RESUMEN DEL PUESTO

Actúa como el Gerente de Turno de la propiedad y supervisa todas las operaciones del hotel durante el turno nocturno. Garantiza que se brinden los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante dicho turno. Representa a la dirección del hotel en la resolución de cualquier situación relacionada con huéspedes o con la propiedad, asistiendo personalmente en la resolución de problemas y en la realización de tareas.

Administra las funciones de recepción y supervisa al personal diariamente. El puesto dirige y trabaja con supervisores y empleados para llevar a cabo procedimientos que garanticen un proceso de check-in y check-out eficiente. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el desempeño financiero del departamento.

Garantiza que todas las interacciones y servicios con los huéspedes se realicen en total cumplimiento con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada en todo momento.

Demuestra y aplica activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios del establecimiento, puntos de venta y eventos actuales para informar con precisión, anticiparse y mejorar la experiencia del huésped.

PERFIL DEL CANDIDATO 

• Educación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en atención al huésped, recepción, ama de llaves o áreas profesionales relacionadas.

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en atención al huésped, recepción, ama de llaves o áreas profesionales relacionadas.

ACTIVIDADES CLAVE DEL PUESTO

•  Supervisión de las operaciones del hotel

• Monitorea y garantiza el cumplimiento de todas las Directrices Operativas.
• Asegura que todos los empleados lleven el uniforme adecuado y cumplan con los estándares de presentación personal (normas de imagen del manual del empleado).
• Garantiza que los empleados trabajen en un entorno seguro.
• Gestiona todos los inventarios al cierre de período.

Apoyo a los objetivos de rentabilidad e ingresos

• Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir productividad y cumplimiento de objetivos, e identificar áreas que requieran reducción de costos o mejora de programas.
• Asiste en la respuesta y resolución de todas las incidencias de huéspedes recibidas directamente o a través de Relaciones con Huéspedes.
• Apoya al encargado de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todas las facturas pendientes por debajo de 60 días.
• Supervisa que el responsable investigue y procese todos los contracargos y reembolsos de manera oportuna.
• Administra planes y acciones para mantener los contracargos y reembolsos al mínimo.
• Garantiza que todos los empleados sigan los procedimientos adecuados de manejo de efectivo y supervisa los sobrantes/faltantes.
• Trabaja con el equipo de liderazgo del hotel para identificar e implementar planes de acción que eviten la repetición de incidencias con huéspedes.

TAREAS DIARIAS

• Completar las actividades de cierre del día, incluyendo el registro de cargos en las cuentas.
• Ejecutar el respaldo de la auditoría nocturna y cambiar la fecha del sistema.
• Procesar todos los tipos de pago, como cargos a habitación, efectivo, cheques, débito o crédito.
• Procesar vales de ajuste, pagos, comprobantes de corrección y cargos misceláneos.
• Imprimir listas de contingencia para tener un registro de todos los huéspedes en caso de emergencia.
• Vender habitaciones/alojamiento a huéspedes sin reserva según disponibilidad.
• Operar la central telefónica.
• Procesar solicitudes de llamadas despertador e informar a los huéspedes de mensajes.
• Completar el Informe de Variación de Tarifas de Habitación.
• Procesar todos los check-ins de huéspedes y asignar habitaciones. Activar o reemitir llaves de habitación mediante el sistema electrónico.
• Contar la caja al final del turno y asegurar el efectivo.
• Cuadrar y depositar los recibos de acuerdo con las especificaciones de Contabilidad.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,​ comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble​ equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.