Operations Supervisor

Description

Crescent Hotels & Resorts is seeking an energetic and hands-on PM Operations Supervisor to join our team at Aloft Oklahoma City Quail Springs. This hourly leadership position plays an important role in supporting daily hotel operations during the evening shift, assisting our associates, and ensuring our guests receive a welcoming and memorable experience.

The PM Operations Supervisor will serve as a visible leader throughout the hotel, supporting Front Desk operations, responding to guest needs, assisting with operational issues, and working closely with other departments to ensure a smooth and successful evening operation.

The ideal candidate is a dependable, service-focused hospitality professional who enjoys working directly with guests and associates, can confidently handle guest concerns, and is comfortable making decisions in a fast-paced hotel environment.

At Crescent Hotels & Resorts, we are a team of hospitality professionals who are deeply connected to and proud of the exceptional experiences we provide for our guests. More than that, we know our Associates are the shining stars of what we do!

We understand what it takes to be part of something great. We encourage you to bring your true self to work every day. We will celebrate you and cheer you on as you shine bright in your career journey. Whether it be our health & wellness programs, best-in-class learning and development, or travel discounts that “feed your inner explorer,” we work hard to create and deliver on what YOU need. We are ready for you to start your journey with us where You Belong. We Care. Shine Bright.

We are committed to providing you with:

• Benefits for eligible associates and family members
• 401(k) program for eligible associates
• Learning and development opportunities
• Hotel discounts at Crescent-managed properties throughout North America
• Opportunities for career growth within Crescent Hotels & Resorts

Essential Job Functions

• Serve as a visible leader during the PM shift and help ensure smooth daily hotel operations.
• Support Front Desk operations, including guest arrivals, departures, requests, and general service needs.
• Provide leadership and guidance to associates working during the evening shift.
• Respond to guest concerns and resolve issues promptly, professionally, and with a focus on guest satisfaction.
• Assist associates during busy periods and provide hands-on operational support as needed.
• Monitor hotel activity and communicate important information to appropriate departments and leadership.
• Coordinate with Housekeeping, Engineering, Food & Beverage, and other departments to address guest and operational needs.
• Ensure associates follow hotel procedures, service standards, and brand expectations.
• Assist with training and coaching associates to strengthen service and operational performance.
• Monitor the hotel’s public areas and overall guest experience throughout the shift.
• Assist with safety, security, and emergency procedures when necessary.
• Complete shift reports and communicate relevant information to hotel leadership and the next shift.
• Maintain a professional and welcoming environment for guests and associates.
• Maintain flexibility to work evenings, weekends, and holidays based on business needs.
• Perform other job-related duties as assigned.

Required Skills/Abilities

• Previous hotel or hospitality experience preferred.
• Previous supervisory or leadership experience preferred.
• Front Desk or hotel operations experience strongly preferred.
• Strong guest service and problem-solving skills.
• Ability to confidently handle guest concerns and operational issues.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to lead and support associates in a positive and professional manner.
• Ability to remain calm and make sound decisions in a fast-paced environment.
• Basic computer skills and ability to learn hotel systems.
• Must be dependable, organized, and able to work independently.
• Must be available to work PM shifts, including weekends and holidays, based on business needs.

Equal Opportunity Employer/Protected Veterans/Individuals with Disabilities

This employer is required to notify all applicants of their rights pursuant to federal employment laws. For further information, please review the Know Your Rights notice from the Department of Labor.

All positions listed on this page are outside of Marriott International, Inc. and its subsidiaries (“Marriott”). These businesses are separate companies and separate employers from Marriott. They control their own employment policies and practices, including hiring. If you accept a position with one of these businesses, you will not be employed by Marriott. These links are provided for informational purposes only. Marriott does not endorse or recommend employers and sharing a posting is not an endorsement or recommendation of an employer.

Descripción

Crescent Hotels & Resorts está buscando un Supervisor de Operaciones PM energético y práctico para unirse a nuestro equipo en Aloft Oklahoma City Quail Springs. Este puesto de liderazgo por hora juega un papel importante en el apoyo de las operaciones diarias del hotel durante el turno vespertino, asistiendo a nuestros asociados y asegurando que nuestros huéspedes reciban una experiencia acogedora y memorable.

El Supervisor de Operaciones PM servirá como un líder visible en todo el hotel, apoyando las operaciones de Recepción, respondiendo a las necesidades de los huéspedes, asistiendo con problemas operacionales y trabajando estrechamente con otros departamentos para asegurar una operación vespertina suave y exitosa.

El candidato ideal es un profesional de hospitalidad confiable y enfocado en el servicio que disfruta trabajar directamente con huéspedes y asociados, puede manejar con confianza las preocupaciones de los huéspedes y se siente cómodo tomando decisiones en un entorno hotelero de ritmo rápido.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de hospitalidad que estamos profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animamos a que traigas tu verdadero yo al trabajo todos los días. Te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial, o descuentos de viaje que "alimenten tu explorador interior", trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

• Beneficios para asociados elegibles y miembros de la familia
• Programa 401(k) para asociados elegibles
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Descuentos hoteleros en propiedades administradas por Crescent en toda América del Norte
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Crescent Hotels & Resorts

Funciones Esenciales del Trabajo

• Servir como un líder visible durante el turno PM y ayudar a asegurar operaciones diarias suaves del hotel.
• Apoyar las operaciones de Recepción, incluyendo llegadas de huéspedes, salidas, solicitudes y necesidades generales de servicio.
• Proporcionar liderazgo y orientación a los asociados que trabajan durante el turno vespertino.
• Responder a las preocupaciones de los huéspedes y resolver problemas de manera rápida, profesional y con enfoque en la satisfacción del huésped.
• Asistir a los asociados durante períodos ocupados y proporcionar apoyo operacional práctico según sea necesario.
• Monitorear la actividad del hotel y comunicar información importante a los departamentos y liderazgo apropiados.
• Coordinar con Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas y otros departamentos para abordar necesidades de huéspedes y operacionales.
• Asegurar que los asociados sigan los procedimientos del hotel, estándares de servicio y expectativas de marca.
• Asistir con capacitación y coaching de asociados para fortalecer el desempeño de servicio y operacional.
• Monitorear las áreas públicas del hotel y la experiencia general del huésped durante el turno.
• Asistir con procedimientos de seguridad, protección y emergencia cuando sea necesario.
• Completar reportes de turno y comunicar información relevante al liderazgo del hotel y al siguiente turno.
• Mantener un ambiente profesional y acogedor para huéspedes y asociados.
• Mantener flexibilidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asigne.

Habilidades/Capacidades Requeridas

• Experiencia previa en hotel u hospitalidad preferida.
• Experiencia previa en supervisión o liderazgo preferida.
• Experiencia en Recepción u operaciones hoteleras fuertemente preferida.
• Fuertes habilidades de servicio al huésped y resolución de problemas.
• Capacidad de manejar con confianza las preocupaciones de los huéspedes y problemas operacionales.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad de liderar y apoyar a los asociados de manera positiva y profesional.
• Capacidad de mantener la calma y tomar decisiones acertadas en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades básicas de computadora y capacidad de aprender sistemas hoteleros.
• Debe ser confiable, organizado y capaz de trabajar de forma independiente.
• Debe estar disponible para trabajar turnos PM, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del negocio.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.

Description

Crescent Hotels & Resorts recherche un(e) Superviseur(se) des Opérations PM énergique et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe à Aloft Oklahoma City Quail Springs. Ce poste de direction horaire joue un rôle important dans le soutien des opérations quotidiennes de l'hôtel pendant le quart de soirée, en assistant nos associé(e)s et en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience accueillante et mémorable.

Le(la) Superviseur(se) des Opérations PM servira de leader visible dans tout l'hôtel, en soutenant les opérations de la Réception, en répondant aux besoins des clients, en assistant pour les problèmes opérationnels et en travaillant étroitement avec les autres départements pour assurer une opération de soirée fluide et réussie.

Le(la) candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie fiable et axé(e) sur le service qui aime travailler directement avec les clients et les associé(e)s, peut gérer avec assurance les préoccupations des clients et est à l'aise pour prendre des décisions dans un environnement hôtelier rapide.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associé(e)s sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encourageons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour. Nous vous célébrerons et vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, d'apprentissage et développement de classe mondiale, ou de réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez.

Nous nous engageons à vous fournir :

• Avantages sociaux pour les associé(e)s admissibles et les membres de la famille
• Programme 401(k) pour les associé(e)s admissibles
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Réductions hôtelières dans les propriétés gérées par Crescent dans toute l'Amérique du Nord
• Opportunités de croissance professionnelle au sein de Crescent Hotels & Resorts

Fonctions Essentielles du Poste

• Servir de leader visible pendant le quart PM et aider à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de l'hôtel.
• Soutenir les opérations de la Réception, y compris les arrivées, départs, demandes et besoins de service généraux des clients.
• Fournir du leadership et des conseils aux associé(e)s travaillant pendant le quart de soirée.
• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement, professionnellement et en mettant l'accent sur la satisfaction des clients.
• Assister les associé(e)s pendant les périodes chargées et fournir un soutien opérationnel pratique selon les besoins.
• Surveiller l'activité de l'hôtel et communiquer les informations importantes aux départements et au leadership appropriés.
• Coordonner avec l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration et Boissons et les autres départements pour répondre aux besoins des clients et opérationnels.
• Veiller à ce que les associé(e)s respectent les procédures de l'hôtel, les normes de service et les attentes de la marque.
• Assister à la formation et au coaching des associé(e)s pour renforcer la performance du service et opérationnelle.
• Surveiller les espaces publics de l'hôtel et l'expérience globale des clients tout au long du quart.
• Assister aux procédures de sécurité, sûreté et d'urgence si nécessaire.
• Compléter les rapports de quart et communiquer les informations pertinentes au leadership de l'hôtel et au quart suivant.
• Maintenir un environnement professionnel et accueillant pour les clients et les associé(e)s.
• Maintenir la flexibilité pour travailler les soirées, fins de semaine et jours fériés selon les besoins opérationnels.
• Effectuer d'autres tâches liées au poste selon les besoins.

Compétences/Aptitudes Requises

• Expérience antérieure en hôtellerie ou hôtellerie-restauration préférée.
• Expérience antérieure en supervision ou leadership préférée.
• Expérience à la Réception ou en opérations hôtelières fortement préférée.
• Fortes compétences en service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer avec assurance les préoccupations des clients et les problèmes opérationnels.
• Fortes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à diriger et soutenir les associé(e)s de manière positive et professionnelle.
• Capacité à rester calme et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement rapide.
• Compétences informatiques de base et capacité à apprendre les systèmes hôteliers.
• Doit être fiable, organisé(e) et capable de travailler de manière indépendante.
• Doit être disponible pour travailler les quarts PM, y compris les fins de semaine et jours fériés, selon les besoins opérationnels.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.