Quality Manager

SOBRE EL HOTEL

El hotel de lujo W Ibiza se alza con estilo frente a la playa de arena dorada y palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, se encuentra en la tercera localidad más grande de la isla, que ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar, con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se integra en cada una de sus 162 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa un lugar protagonista con el Yellow Fish Beach Club, que presenta los mejores sabores locales, y SEU Pizza @STEPS, que ofrece pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una cuidada selección de cocina internacional.

El hotel dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como el Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para completar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con total eficacia y fluidez.

SOBRE LA MARCA

La misión de W Hotels es Despertar la Curiosidad, Expandir Mundos. Somos un lugar para vivir experiencias. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevas caras y nuevas vivencias. Un espíritu conectado, abierto a todo, está en nuestro ADN y nos ha hecho reconocidos por reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, diseñada para dar vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, bienvenido a W Hotels. Al unirte a W Hotels, pasas a formar parte de un portafolio de marcas de Marriott International. Sé parte de un entorno donde puedas dar lo mejor de ti, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Implementa procesos de aseguramiento de la calidad y verifica que las actividades de formación y desarrollo estén estratégicamente alineadas con la misión, visión, estándares de marca de la compañía y orientadas a las necesidades del cliente. Supervisa la satisfacción de los empleados y se centra en la mejora continua a nivel del establecimiento. Este puesto lidera y promueve la función de Calidad, impulsando y generando apoyo para el cambio.

PERFIL DEL CANDIDATO Formación y experiencia

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restauración o carrera afín; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o un área profesional relacionada.

O bien

• Título universitario de 4 años (licenciatura/grado) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restauración o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o un área profesional relacionada.

Experiencia esencial

• Experiencia y/o conocimiento del negocio hotelero.
• Capacidad para comprender prácticas de gestión de calidad y transmitirlas a otros.
• Capacidad para comprender métodos de recopilación de datos.
• Conocimiento en la elaboración de presupuestos y control de costes.
• Conocimientos prácticos de herramientas de medición estadística.
• Habilidades eficaces de presentación.
• Perfil analítico, orientado al detalle.

Experiencia deseable

• Experiencia en operaciones; según las instalaciones del hotel, se valorará un perfil con experiencia en Rooms o en F&B.
• Formación previa en atención y relaciones con el huésped.
• Experiencia previa en el uso de bases de datos, procesadores de texto, hojas de cálculo, aplicaciones gráficas y estadísticas.
• Experiencia o formación en Six Sigma o TQM (Gestión de Calidad Total).

FUNCIONES PRINCIPALES Gestión de objetivos de Aseguramiento de la Calidad

• Asiste a las reuniones diarias del comité ejecutivo para ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento del hotel, abordar incidencias de huéspedes y participa en reuniones mensuales departamentales para reforzar la formación en calidad.
• Presenta y comparte análisis semanales sobre tendencias de defectos, feedback de clientes y recomendaciones sobre áreas de enfoque.
• Coordina una reunión semanal de calidad centrada en GuestVoice, principales incidencias y auditorías de estándares de negocio.
• Registra, supervisa y comunica el progreso de las actividades relacionadas con la calidad del hotel al comité ejecutivo, responsables, colaboradores y oficina corporativa.
• Facilita reuniones de resolución de problemas para garantizar que se siguen los procesos sistemáticos y se utilizan herramientas de calidad con el objetivo de alcanzar soluciones.
• Lidera equipos de mejora de procesos, verificando el uso de metodologías sistemáticas y que las mejoras sean alcanzables y medibles.
• Se involucra directamente en la operativa para comprender mejor los problemas y defectos que se producen en el día a día.
• Impulsa diversas iniciativas relacionadas con auditorías de estándares de negocio y GuestVoice.
• Realiza auditorías mensuales para verificar el cumplimiento de los estándares de la compañía y de la marca.
• Toma y ejecuta las decisiones necesarias para que el establecimiento avance hacia el logro de sus objetivos.
• Dirige los esfuerzos de calidad del hotel para dar respuesta a los requisitos críticos del cliente.
• Realiza otras funciones razonables según lo solicitado por la dirección.

Ejecución de programas de formación en Calidad

• Colabora con el equipo de Learning & Development (L&D) para formar a miembros del comité ejecutivo y managers en resolución de problemas, mejora de procesos y técnicas de planificación estratégica.
• Desarrolla formaciones específicas orientadas a mejorar el desempeño del servicio.
• Impulsa los valores y la filosofía de la marca en todas las actividades de formación y desarrollo.
• Colabora con el equipo de L&D para asegurar la correcta transferencia del aprendizaje en el hotel y en el aula.
• Identifica brechas de desempeño y trabaja con los responsables para desarrollar e implementar la formación adecuada que permita mejorar resultados.
• Colabora con Recursos Humanos en programas de reconocimiento para premiar a los colaboradores por su implicación en los procesos de calidad.

Gestión de herramientas de Calidad

• Verifica que las prácticas de gestión en todos los niveles estén alineadas con las herramientas de calidad.
• Garantiza que las herramientas de mejora continua estén implementadas y se utilicen de manera efectiva.
• Utiliza métodos de recopilación de datos para identificar, compilar, visualizar, supervisar y analizar tendencias de defectos.

Gestión de la experiencia del huésped

• Revisa el feedback de los huéspedes junto con el equipo directivo y verifica que se tomen las acciones correctivas adecuadas.
• Incorpora la satisfacción del huésped como parte de las reuniones departamentales, con un enfoque en la mejora continua.
• Mantiene una presencia visible e interactúa regularmente con los clientes para obtener feedback sobre la calidad del producto, niveles de servicio y satisfacción general.
• Apoya a los responsables operativos en la gestión y respuesta a comentarios, incidencias y quejas de los huéspedes en diferentes plataformas (redes sociales, TripAdvisor, etc.).

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,​ comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble​ equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.