Recepcionista

Descripción

¿Eres un campeón en servicio al cliente? ¿Tienes habilidades asombrosas de comunicación, organización y seguimiento? ¿Eres el primero en responder a las preguntas y preocupaciones de los huéspedes y clientes con confianza? ¿Te sientes cómodo supervisando políticas y procedimientos? ¿Eres un mentor para colegas profesionales? ¿Te encanta ser parte de la historia de DC y representar una especialidad local? ¿Eres un aprendiz continuo con sed de excelencia? ¿Buscas una empresa cuyos Valores Fundamentales apoyen el crecimiento y desarrollo? Si respondiste "sí", ¡esta podría ser la posición para ti!

¿Por qué nosotros?

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animamos a traer tu yo auténtico al trabajo todos los días; celebramos tu individualidad y te apoyamos mientras te destacas en tu carrera. Nuestras ofertas incluyen programas de salud y bienestar, oportunidades de aprendizaje y desarrollo de primera categoría, y descuentos de viaje para satisfacer tu espíritu aventurero. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo que satisfaga tus necesidades. Estamos emocionados de que comiences tu viaje con nosotros, donde Perteneces, Nos Importas, y Brillas Intensamente.

¿Qué estaré haciendo?

Los Agentes de Recepción son responsables del proceso de registro de huéspedes y la comunicación de servicios e promociones del hotel. Este rol altamente visible ofrece una oportunidad para conversación casual y tiene un impacto directo en la creación de la experiencia del huésped. Otros deberes pueden incluir procesar formas de pago y responder a consultas de huéspedes. Serás la cara, los ojos y los oídos del VEN y a menudo serás el primer punto de contacto de interacción con el huésped como Agente de Recepción. ¡Si has trabajado en otros Hoteles como recepcionista o tienes interés en trabajos de recepcionista de hotel, nos encantaría saber de ti!

En el VEN, creemos que nuestros huéspedes eligen el VEN por nuestros asociados atentos y dedicados que se enfocan en proporcionar servicio eficiente y experiencias significativas.

Los asociados del VEN trabajan en un ambiente que exige un desempeño excepcional pero que genera grandes recompensas. Ya sea oportunidades de carrera, enriquecimiento laboral o un ambiente de trabajo de apoyo; si estás listo para este desafío, entonces estamos listos para ti.

¿Qué estaré haciendo?

• Saluda a los clientes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Usa una voz clara y positiva, escucha y comprende las solicitudes, responde con acciones apropiadas y proporciona información precisa como horarios de atención y atracciones locales.
• Completa el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema de computadora, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación. Promueve programas de marketing de Crescent y marca. Realiza la selección apropiada de habitaciones basada en las necesidades del huésped. Codifica llaves electrónicas. Confirma no verbalmente el número de habitación y tarifa. Proporciona carpetas de bienvenida que contienen llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda.
• Verifica e imprime tarjetas de crédito para autorización usando métodos de aceptación electrónica. Maneja efectivo, realiza cambios y equilibra una caja asignada. Acepta y registra vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convierte moneda extranjera a tasas actuales publicadas. Registra cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa usando la computadora.
• Contesta el teléfono prontamente usando comunicación clara y positiva. Ingresa mensajes en la computadora. Recupera mensajes y comunica el contenido al huésped. Recupera correo, paquetes pequeños y facsímiles para clientes según lo solicitado.
• Cierra cuentas de huéspedes al momento del check-out y determina la satisfacción. En caso de insatisfacción, negocia compromisos, que pueden incluir autorizar asignaciones de ingresos.
• Atiende quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escucha y ofrece asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantente tranquilo y alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planifica e implementa pasos detallados usando juicio experimentado y discreción.
• Cumple con las reglas de asistencia y está disponible para trabajar de manera regular.
• Realiza cualquier otro deber relacionado con el trabajo según lo asignado.

¿Qué estamos buscando?

Creemos que el éxito en este rol se demostrará a través de los siguientes atributos y habilidades:

• Esperamos que nuestros asociados proporcionen servicio cálido y amable con una sonrisa genuina y actitud agradable.
• Nuestro objetivo es hacer que cada huésped se sienta como un amigo bienvenido.
• Buscamos jugadores de equipo que estén dispuestos a aprender y que busquen oportunidades para crecer.
• Debe tener la capacidad de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.
• Capacidad de estar de pie y moverse por toda la recepción y realizar continuamente funciones esenciales del trabajo. Capacidad de acceder e ingresar información con precisión usando un sistema de computadora moderadamente complejo. Capacidad de observar y detectar signos de situaciones de emergencia.
• Capacidad de establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con asociados, clientes y patrones.

Para cumplir este rol exitosamente, debes demostrar las siguientes calificaciones mínimas:

• Dispuesto a trabajar en turnos que varían entre las 7am – 11pm todos los días del año, incluyendo días festivos.
• Experiencia previa en servicio al cliente y hospitalidad.
• El conocimiento de LightSpeed y GXP es un PLUS
• Se prefiere experiencia en Marriott, pero no es obligatoria.

ESTÁNDAR DE DESEMPEÑO:

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que permanezcas profesional en todo momento, y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo.

Seguridad:

La seguridad de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos, e informar efectivamente peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

¿Cómo es trabajar para nosotros?

En el VEN, nuestras diferencias son lo que nos hace grandes. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que fomente conversaciones abiertas sobre diversidad, raza, equidad e inclusión. Nos destacamos porque creemos en nuestra gente. A través de educación, reclutamiento y promoción de talento diverso, podemos fortalecer nuestra cultura y comunidad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales de la posición que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo exitosamente. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta es una posición sindicalizada. Los cambios en la descripción están sujetos a negociación con el representante del sindicato.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

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