Residences Concierge Lead
The Ritz-Carlton Residences Sunny IslesMantener el más alto nivel de seguridad y hospitalidad para nuestros propietarios de Residence. Programar, supervisar y hacer cumplir los protocolos específicos de trabajo descritos en el Manual de Procedimientos de Operación Estándar de Ritz-Carlton. Responder a las solicitudes de los propietarios de Residence para información, trámites o servicios especiales (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de propietarios de Residence con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer a los propietarios de Residence información acerca de proveedores, amenidades del área circundante, eventos y actividades especiales. Responder y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o preocupaciones. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Botones, Valet, Ingeniería, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Comprender y ayudar con los servicios de reservas de los propietarios (HRS por sus siglas en inglés). Ayudar a reservar el ascensor para entrada y salida de propietarios/inquilinos de Residence. Ayudar al botones/servicios Valet cuando los propietarios soliciten sus vehículos. Realizar tareas de Embajador del Vestíbulo. Revisar y mantener los registros de turnos diarios para asegurarse de que todos los propietarios de Residence estén registrados en los sistemas. Servir como modelo ejemplar o mentor del departamento, verificar y confirmar que los empleados cumplan con las normas y políticas de la compañía y los reglamentos externos. Asistir a gerencia con el entrenamiento, horarios, evaluación, motivación y formación de empleados. Informar sobre accidentes, lesiones, incidentes con los propietarios de Residence y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad. Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los propietarios de Residence de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los propietarios de Residence , asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los propietarios de Residence con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Adherirse a los máximos estándares de excelencia de servicio de Ritz-Carlton. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.
APTITUDES DESEABLES
Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.
Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.
Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.
Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.
Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.