Supervisor de recepción

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte:

Se requiere 1 año de experiencia como Supervisor de Recepción de Hotel

Se prefiere experiencia con marcas Marriott.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

1. Comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito para proporcionar instrucciones claras al personal. Asignar e instruir a los agentes de servicio al huésped en los detalles del trabajo. Observar el desempeño y alentar la mejora.

2. Saludar a los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Usar una voz clara y positiva, escuchar y comprender las solicitudes, responder con acciones apropiadas y proporcionar información precisa como horarios de establecimientos y atracciones locales.

3. Completar rápidamente el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación. Promover programas de marketing específicos de Crescent y de marca. Hacer la selección apropiada de habitaciones según las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas. Confirmar no verbalmente el número de habitación y la tarifa. Proporcionar carpetas de bienvenida que contengan llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda. Cerrar cuentas de huéspedes al momento del check-out. En caso de insatisfacción, negociar un compromiso, que puede incluir autorizar asignaciones de ingresos. Requiere estar de pie y tener movilidad continua en toda el área de recepción.

4. Verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo, hacer cambio y equilibrar una caja de banco asignada. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Realizar funciones aritméticas moderadamente complejas y precisas utilizando una calculadora. Registrar cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa utilizando la computadora.

5. Responder rápidamente al teléfono con una voz clara y positiva. Ingresar mensajes en la computadora. Recuperar mensajes y comunicar el contenido al huésped. Recuperar correo, paquetes pequeños y facsímiles para clientes según lo solicitado.

6. Mantenerse tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para empleados y otros trabajadores. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.

7. Comunicarse tanto verbalmente como por escrito para proporcionar instrucciones claras al personal.

8. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

9. Realizar cualquier otro deber relacionado con el trabajo según lo asignado.

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Calificaciones

Comportamientos

• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Líder: Inspira a los compañeros de equipo a seguirte (Preferido)
• Orientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea dada con todos los detalles necesarios para hacer bien la tarea (Preferido)
• Dedicado: Dedicado a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

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