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Director of Guest Services (m/w/d)

Frankfurt Marriott Hotel
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Director of Guest Services (M/W/D) 

Frankfurt Marriott Hotel

 

Be empowered.

 

  • Begin: gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest“ Programm, Personalunterkünfte für Ihren Start
  • Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
  • Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels 
  • Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
  • Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz,Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.500 Marriott Hotels weltweit 
  • Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserer „Speisekammer“, kostenfreie Nutzung des Mitarbeiterfitnessstudio „Mshape“ und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement 

 

 

Be you.

 

Das Frankfurt Marriott Hotel ist mehr als nur ein Hotel – es ist ein Ort, an dem internationales Flair, exzellenter Service und echte Gastfreundschaft aufeinandertreffen. Mit einer fantastischen Lage und einem unvergleichbaren Blick auf die Skyline bieten wir unseren Gästen ein Zuhause auf Zeit. 

 

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.: 

 

  • Teamleitung: Sie übernehmen die Führung und Organisation des gesamten Front Office Teams mit 40 Mitarbeitenden und sorgen dafür, dass der erste Eindruck stimmt. 
  • Optimierung der Guest Experience: Sie sichern eine reibungslose und individuelle Gästebetreuung – vom Check-in bis zum Check-out und darüber hinaus. 
  • Führung & Motivation: Als Mentor motivieren und fördern Sie Ihr Team, steigern den Service-Standard und sorgen für eine offene und herzliche Arbeitsatmosphäre. 
  • Feedback-Management: Sie gehen souverän auf Gästeanfragen und -feedback ein und kümmern sich engagiert um die Zufriedenheit unserer Gäste. 
  • Effizienz: Sie implementieren und optimieren Prozesse, um einen schnellen und zuverlässigen Service zu gewährleisten und setzen Standards, die Gäste und Team gleichermaßen schätzen. 
  • Teamwork: Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen und dem Director of Rooms. 

 

Be able.

  • Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbares Studium. 
  • Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungserfahrung.
  • Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und haben Spaß an der Arbeit mit einem internationalen Team und Gästen aus aller Welt. 
  • Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent. 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. 
  • Sichere Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera). 

 

Be connected.

 

Das klingt nach Ihnen? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Sobald Ihre Bewerbung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und innerhalb von 3 Tagen hören Sie wieder von uns!

 

Sie haben noch Fragen? Anke Wehmeier hilft Ihnen gerne weiter: recruiting.frankfurt@marriotthotels.com

 

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

 
JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment™. Bei JW Marriott werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.