Courtesy of Marcelo M.
Name: Marcelo M.
Position: General Manager
Hotel: Sheraton Mexico City Maria Isabel
Dream destination: Calice, in the region of La Spezia. It’s the town where my ancestors were born in Italy.
Drink or treat of choice: An Aperol or a beer with friends over the weekend
When Marcelo started working at the Sheraton Buenos Aires more than 40 years ago, computers were far from being a mainstay in hospitality, and most of the administrative and accounting tasks were done by hand.
“My job, Food and Beverage Cashier—which no longer exists—was to transcribe [by hand] all the checks into spreadsheets so that I could do the daily accounting,” Marcelo recalls.
Four decades and three kids later, today Marcelo is the General Manager at the Sheraton Mexico City Maria Isabel Hotel.
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Since his beginnings in Buenos Aires, Marcelo worked his way up inside the Food and Beverage department before transferring to different hotels in Brazil and Venezuela to lead operations. He became a General Manager for the first time at the Sheraton Hacienda Del Mar, in Los Cabos, Mexico.
Finally, his Marriott journey took him and his family to Mexico City, where he became General Manager at this iconic hotel situated on Avenida Paseo de la Reforma, just steps away from the Angel de la Independencia, Zona Rosa, and Chapultepec Park.
Courtesy of Marcelo M.
The greatest pride in his impressive career? Having been able to create a family while reaching the top of his industry.
“I built a family with my wife and three children. They all have postgraduate studies, and that is my greatest pride. Achieving that balance between my work and personal life has been a significant achievement for me.”
Learn about Marcelo’s journey and international adventures in his own words.
What is your favorite part of your job?
The wide range of situations I have to deal with throughout the day: leadership, finances, guest satisfaction, and all the other areas. This keeps me active, updated and in constant professional growth mode. Additionally, Marriott’s culture of putting the guest at the center of everything we do motivates me to exceed expectations and provide exceptional service. Working at Marriott challenges me to be creative, innovative and work as a team to achieve our goals.
How would you describe Marriott’s culture?
Marriott is a great company that allows those who make an effort and are committed to their work to progress and have a successful career in hospitality. I believe I am a great example of that. Marriott’s culture focuses on excellence in customer service, diversity and inclusion, and the empowerment of its employees. Teamwork, innovation and corporate social responsibility are valued. At Marriott, the professional and personal growth of its employees is encouraged, promoting an environment of respect, collaboration and continuous development.
Courtesy of Marcelo M.
What type of leader do you aspire to be?
I strive to be a fair leader who leads by example. A frank, clear, direct and honest leader. I also seek to be a leader who inspires his team, motivates them to achieve their goals, and fosters a collaborative and positive work environment. I believe in the importance of listening to my team, being there to support them, and recognizing their hard work. In short, I strive to be a leader who promotes both the personal and professional growth and development of those I have the privilege of leading.
What advice would you give to someone who dreams of becoming a General Manager?
Work, dedication, a lot of common sense, effort and a constant learning mentality are essential for those who wish to become general managers. It is also important to develop effective communication, leadership, decision-making and team management skills. Experience in different areas of the company and the ability to adapt to changing environments are also key aspects. Furthermore, it is essential to stay up to date with the latest trends and developments in the industry in order to make informed decisions.
When you’re interviewing talent for your team, what characteristics do you look for above all else?
Ability to adapt to various situations, collaboration, desire to learn, a service attitude and effective communication skills. These skills are essential to work as a team and achieve established objectives. Additionally, I look for people with initiative, who can make decisions and solve problems creatively. Leadership ability is also important, as I look for individuals who can motivate and guide others to success. In short, I look for talent who are flexible, collaborative, proactive and with communication and leadership skills.
Courtesy of Marcelo M.
Describe a time in your career when you felt part of a community at Marriott
During these years many global events and catastrophes have happened. The collaboration between our sister hotels around the world to come in times of need is a sign of our community and solidarity. I once had the opportunity to participate in a humanitarian aid project in which several Marriott hotels came together to provide shelter and food to people affected by a natural disaster. It was inspiring to see how everyone worked together, regardless of cultural or geographical differences, to provide support to those who needed it. This moment reaffirmed my sense of belonging to the Marriott community and made me feel proud to be part of a company that values solidarity and teamwork.
Can you remember a time when you felt especially supported at Marriott?
Something that really impressed me was the support I received from Marriott during the pandemic. Despite the uncertainty and challenges we faced; the company was always there to support its employees. From implementing workplace safety measures to emotional support and flexible scheduling, Marriott demonstrated its commitment to the well-being of its staff. I felt supported and valued, which allowed me to move forward and maintain a sense of belonging despite difficult circumstances. This support motivated me to continue giving my best and to stay committed to the company. I am grateful to be part of an organization that genuinely cares about its employees.
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Lee el artículo en español, a continuación.
Echando la Vista Atrás un General Manager Repasa sus 45 años en Marriott
Nombre: Marcelo M.
Puesto: General Manager
Hotel: Sheraton Mexico City Maria Isabel
Destino de tus sueños: Cálice, en la región de La Spezia, el pueblo donde nacieron mis ancestros en Italia. Va a ser muy emotivo conectar con mis raíces y explorar la cultura y la historia de mi familia.
Trago favorito: Un Aperol o una cerveza los fines de semana con amigos.
Echando la Vista Atrás un General Manager Repasa sus 45 años en Marriott
45 años de carrera en una empresa dan para mucho y si no que se lo digan a Marcelo. Cuando empezó a trabajar en Marriott tenía solo 20 años y su trabajo consistía en pasar a mano cheques del restaurante (como sea que lo explica él) en el hotel Sheraton Buenos Aires. Hoy, cuatro décadas y tres hijos más tarde, es el Director General del hotel Sheraton Mexico City Maria Isabel.
45 años de carrera en una empresa dan para mucho y si no que se lo digan a Marcelo. Cuando Marcelo empezó a trabajar en el Sheraton Buenos Aires con solo 20 años casi no había computadoras y la mayoría de las tareas administrativas y de contabilidad se hacían a mano. “Mi trabajo, Cajero de Alimentos y Bebidas, que ya no existe, era transcribir [a mano] todos los cheques en planillas para poder llevar la contabilidad diaria”, recuerda Marcelo. Cuatro décadas y tres hijos después, Marcelo ha sido General Manager en cuatro hoteles distintos a lo largo y ancho de Latinoamérica y hoy día dirige el hotel Sheraton Mexico City Maria Isabel.
La vida, el destino y Marriott le llevaron a escalar puestos en el departamento de Food and Beverage hasta que fue transferido a Sao Paolo, Brasil, como director de ese departamento. Después siguieron distintos puestos de trabajos y aventuras en Venezuela y México hasta terminar como General Manager en el hotel Sheraton Mexico City donde hoy se encarga de dirigir el hotel desde todos los frentes. Desde marketing, revenue, ventas y relaciones públicas hasta finanzas, recursos humanos, satisfacción del huésped y operación general del Hotel. “Además, también me encargo de liderar y motivar a todo el equipo para asegurar la excelencia en el servicio al cliente y mantener altos estándares de calidad en todas las áreas del hotel”, explica Marcelo.
¿Su mayor orgullo en toda esta impresionante carrera? Haber creado una familia a la vez que llegaba a lo más alto de su industria. “He formado una familia con mi esposa y tres hijos todos con estudios de posgrado, ese es mi mayor orgullo. Lograr ese equilibrio entre mi vida laboral y personal ha sido un logro significativo para mí.”
Conoce la historia y aventuras internacionales de Marcelo en sus propias palabras.
¿Cuál fue su primer trabajo en Marriott y cómo ha cambiado su carrera desde entonces?
Comencé a trabajar hace 45 años en el Sheraton de Buenos Aires, un hotel de 800 habitaciones, en una posición que ya no existe más, como cajero de alimentos y bebidas en un restaurante y coffee shop que estaba abierto las 24 horas del día y que hacía aproximadamente 5000 servicios por día. Luego pasé a ser cajero en la recepción, otro puesto que no existe más en la actualidad, más tarde fui ejecutivo de banquetes y luego asistente del director de alimentos y bebidas. Después me mudé a Sao Paulo como director de alimentos y bebidas, luego a Venezuela como director de operaciones. De allí pasé al Sheraton Rio de Janeiro como director de operaciones y más tarde al hotel Sheraton de Córdoba, en México, como General Manager. Luego cambié al Sheraton Hacienda Del Mar en los Cabos, México, como General Manager, después Sheraton en Río de Janeiro como General Manager y por último, como General Manager en el hotel Sheraton en México City.
¿Qué consejo le daría a alguien que sueña con llegar a ser General Manager?
Trabajo, dedicación, mucho sentido común, esfuerzo y una mentalidad de aprendizaje constante son fundamentales para aquellos que deseen convertirse en gerentes generales. También es importante desarrollar habilidades de comunicación efectiva, liderazgo, toma de decisiones y gestión de equipos. La experiencia en diferentes áreas de la empresa y la capacidad para adaptarse a entornos cambiantes también son aspectos clave. Además, es fundamental mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en la industria para poder tomar decisiones informadas.
Cuando está entrevistando talento para su equipo, ¿Qué características busca por encima de todo?
Capacidad de adaptarse a diversas situaciones, colaboración, ganas de aprender, actitud de servicio y capacidad de comunicación efectiva. Estas habilidades son fundamentales para trabajar en equipo y lograr los objetivos establecidos. Además, busco personas con iniciativa, que puedan tomar decisiones y resolver problemas de manera creativa. La capacidad de liderazgo también es importante, ya que busco individuos que puedan motivar y guiar a los demás hacia el éxito. En resumen, busco talentos que sean flexibles, colaborativos, proactivos y con habilidades de comunicación y liderazgo.
¿Cómo describiría la cultura de Marriott?
Marriott es una gran empresa que permite a quien se esfuerza y se compromete con su trabajo el poder progresar y realizar una carrera en hotelería. Creo ser un fiel ejemplo de eso. La cultura de Marriott se enfoca en la excelencia en el servicio al cliente, la diversidad e inclusión, y el empoderamiento de sus empleados. Se valora el trabajo en equipo, la innovación y la responsabilidad social corporativa. En Marriott, se fomenta el crecimiento profesional y personal de sus empleados, promoviendo un ambiente de respeto, colaboración y desarrollo continuo.
¿Qué tipo de líder aspira ser?
Me esfuerzo en ser un líder justo, que lidera con el ejemplo, un líder franco, claro, directo y honesto. Busco ser un líder que inspire a su equipo, que los motive a alcanzar sus metas y que fomente un ambiente de trabajo colaborativo y positivo. Creo en la importancia de escuchar a mi equipo, de estar presente para apoyarlos y de reconocer su arduo trabajo. En resumen, me esfuerzo por ser un líder que promueva el crecimiento y el desarrollo tanto personal como profesional de aquellos a quienes tengo el privilegio de liderar.
¿Cual ha sido el momento del que está más orgulloso en su carrera?
Comencé a trabajar en la compañía con 20 años. He formado una familia con mi esposa y tres hijos todos con estudios de posgrado, ese es mi mayor orgullo. Además, haber escalado posiciones dentro de la empresa y haber sido reconocido por mi liderazgo y habilidades gerenciales también ha sido un momento de gran orgullo en mi carrera. Estoy agradecido por todas las oportunidades que Marriott me ha brindado y por el crecimiento profesional y personal que he experimentado a lo largo de los años.
Describa un momento de tu carrera en el que se haya sentido parte de una comunidad en Marriott
Durante estos años muchos acontecimientos y catástrofes mundiales han pasado, la colaboración entre nuestros hoteles hermanos en todo el mundo para acudir en momentos de necesidad es una muestra de nuestra comunidad y solidaridad. En una ocasión, tuve la oportunidad de participar en un proyecto de ayuda humanitaria en el que varios hoteles de Marriott se unieron para proporcionar refugio y alimentos a personas afectadas por un desastre natural. Fue inspirador ver cómo todos trabajaron juntos, sin importar las diferencias culturales o geográficas, para brindar apoyo a quienes lo necesitaban. Este momento reafirmó mi sentido de pertenencia a la comunidad de Marriott y me hizo sentir orgulloso de formar parte de una empresa que valora la solidaridad y el trabajo en equipo.
¿Recuerda un momento en el que se haya sentido especialmente apoyado en Marriott?
Algo que me marcó mucho fue el apoyo que recibí por parte de Marriott durante la pandemia. A pesar de la incertidumbre y los desafíos que enfrentamos, la empresa siempre estuvo presente para brindar apoyo a sus empleados. Desde la implementación de medidas de seguridad en el lugar de trabajo hasta el apoyo emocional y la flexibilidad en los horarios, Marriott demostró su compromiso con el bienestar de su personal. Me sentí respaldado y valorado, lo que me permitió seguir adelante y mantener un sentido de pertenencia a pesar de las circunstancias difíciles. Este apoyo me motivó a seguir dando lo mejor de mí y a mantenerme comprometido con la empresa. Estoy agradecido por formar parte de una organización que se preocupa genuinamente por sus empleados.
¿Cual es su parte favorita de trabajar en Marriott?
La diversidad de situaciones que hay que afrontar a lo largo del día: liderazgo, finanzas, satisfacción del huésped, y todas las demás disciplinas. Me mantiene activo, actualizado y en constante crecimiento profesional. Además, la cultura de Marriott de poner al huésped en el centro de todo lo que hacemos me motiva a superar las expectativas y brindar un servicio excepcional. Trabajar en Marriott me desafía a ser creativo, innovador y a trabajar en equipo para alcanzar nuestros objetivos. Realmente disfruto el ambiente colaborativo y la oportunidad de aprender y crecer en esta industria dinámica.