Gestionnaire de l'entretien ménager

RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable des opérations quotidiennes de l'équipe d'entretien ménager, du club de loisirs et de santé et, le cas échéant, de la blanchisserie. Il dirige les employés et travaille avec eux pour s'assurer que les chambres, les espaces publics et les zones réservées aux employés sont propres et bien entretenues. Il effectue des inspections et demande aux employés de prendre des mesures correctives. Le titulaire du poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en maintenant le budget d'exploitation.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

- Diplôme d'études secondaires ou GED ; 2 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle n'est requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations d'entretien ménager et des budgets

- Vérifier que l'état des chambres des clients est communiqué à la réception en temps utile et de manière efficace.

- Inspecter les chambres quotidiennement.

- Obtenir la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des départs ou des congés potentiels afin de préparer les tâches à accomplir.

- Faire l'inventaire des stocks pour s'assurer qu'ils sont suffisants.

- Soutenir et superviser un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres et tous les espaces publics.

- Comprend l'impact des opérations du service sur les objectifs financiers globaux de l'établissement et s'efforce d'atteindre ou de dépasser les objectifs budgétisés.

- Vérifier que tous les employés disposent des fournitures, de l'équipement et des uniformes appropriés.

- Communiquer au personnel les domaines qui requièrent une attention particulière et assurer le suivi pour vérifier qu'il a bien compris.

- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe d'entretien ménager et vérifier le respect de l'ensemble des politiques, normes et procédures d'entretien ménager.

- Participer aux réunions du service et communiquer en permanence un message clair et cohérent concernant les objectifs du service afin d'obtenir les résultats souhaités.

Mener des activités liées aux ressources humaines

- Utiliser tous les outils de formation en cours d'emploi disponibles pour former les nouveaux préposés aux chambres et assurer un suivi de la formation si nécessaire.

- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même avec lui.

- Organise les horaires des employés en fonction des besoins de l'entreprise et assure le suivi du temps de travail et des présences des employés.

- Vérifie que les employés comprennent les attentes et les paramètres.

- Vérifier que les politiques de l'établissement sont appliquées de manière équitable et cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation sont conformes aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs, le cas échéant.

- Superviser les niveaux de dotation en personnel afin de s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.

- Observer les comportements des employés en matière de service et leur fournir un retour d'information.

- Vérifier que la reconnaissance des employés a lieu pendant tous les quarts de travail.

- Participe à un programme permanent de reconnaissance des employés.

- Sollicite l'avis des employés, applique une politique de « portes ouvertes » et examine les résultats de la satisfaction des employés afin d'identifier et de traiter les problèmes ou les préoccupations des employés.

- Participe aux procédures de discipline progressive des employés.

- Célébrer les succès et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel

- Donne un exemple positif en matière de relations avec les clients.

- Comprend la culture de service de la marque.

- Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs visant à améliorer la satisfaction des clients.

- Encourage les employés à fournir un excellent service à la clientèle.

- Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions de service et se concentre sur l'amélioration continue.

- Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et les traite.

- S'efforce d'améliorer les performances du service.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $48,000 et $61,000 par année.

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