Gestionnaire de l’hébergement

Aide à la gestion de l'exécution de toutes les opérations dans les départements de l’hébergement (par exemple, Réception, Ingénierie/Maintenance, Entretien ménager) et à la gestion du personnel. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser la performance financière du département. Surveille la conformité aux normes et procédures. Dirige une équipe spécifique tout en aidant à atteindre ou dépasser les objectifs de l’entreprise.

PROFIL DU CANDIDAT

Éducation et Expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 4 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hospitalité, administration des affaires ou domaine connexe ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Diriger l'équipe des opérations de l’hébergement

• Vérifie que les objectifs sont transmis à l'équipe en ce qui concerne le suivi des clients et la productivité.
• Crée et entretient un environnement d’appartenance qui met l'accent sur la motivation, l'autonomie, le travail d'équipe, l'amélioration continue et une passion pour le service.
• Comprend les résultats de satisfaction des employés et des clients et développe des plans d'actions pour attaquer les domaines nécessitant des améliorations et renforcer les points forts.
• Vérifie que l'équipe a les capacités de répondre aux attentes.
• Dirige par l'exemple en démontrant confiance en soi, énergie et enthousiasme.
• Aide les employés à comprendre les besoins et attentes changeants des clients, et à les dépasser.

Gérer les fonctions des opérations de l’hébergement de l’entreprise

• Aide à la gestion de l'exécution de toutes les opérations dans les départements de l’hébergement (par exemple, Réception, Ingénierie/Maintenance, Entretien ménager).
• Suit le plan de récupération et d'effort spécifique à l’entreprise.
• Publie tous les résultats de satisfaction des clients en temps opportun, y compris tous les formulaires de satisfaction des clients, les cartes de commentaires et les lettres des clients.
• Adopte des approches proactives lorsqu'il s'agit de préoccupations des employés.
• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés en tout temps.
• Communique/met à jour tous les objectifs et résultats avec les employés.
• Rencontre le personnel deux fois par an en tête-à-tête.
• Aide/enseigne à l'équipe de supervision à planifier en fonction des objectifs, de chambres occupées et des heures de travail.
• Effectue les tâches de son équipe au besoin.
• Effectue d'autres tâches, selon les besoins de l'entreprise.

Gérer et surveiller les activités qui affectent l'expérience des clients

• Comprend la culture de service de la marque Delta par Marriott.
• Fournit un excellent service client en étant facilement disponible/approchable pour tous les clients.
• S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés.
• Adopte des approches proactives lorsqu'il s'agit de préoccupations des clients.
• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients en tout temps.
• Répond en temps opportun aux demandes du service client.
• Vérifie que tous les membres de l'équipe répondent ou dépassent toutes les exigences en matière d'hospitalité/service à la clientèle.

Gérer la rentabilité

• Aide à effectuer l'audit annuel de qualité requis avec le directeur général (GM) et le directeur régional (RD).
• Vérifie qu'un programme de contrôle des clés viable est en place.
• Examine les états financiers, les rapports de vente et d'activité, et d'autres données de performance pour mesurer la productivité et l'atteinte des objectifs et déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration des programmes.
• S'efforce de maximiser la performance financière du département.

Réaliser des activités de ressources humaines

• Interviewe et aide à prendre des décisions d'embauche.
• Reçoit des recommandations d'embauche des superviseurs d'équipe.
• Vérifie que les orientations pour les nouveaux membres de l'équipe sont complètes et réalisées en temps opportun.
• Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de "porte ouverte" et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et résoudre les problèmes ou préoccupations des employés.
• Vérifie que les politiques de l’entreprise sont appliquées de manière équitable et cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et soutiennent le processus de révision par les pairs, le cas échéant.
• Célèbre les succès et reconnaît publiquement les contributions des membres de l'équipe.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $57,000 et $71,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Limited Partnership prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. 

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.