防损部经理

职位概述

 

每天协助安全总监管理安全运营。责任范围包括酒店资产、员工、客人和酒店的保护和安全，以及事故和消防响应。确保对客人、员工和酒店资产的持续保护。维护法律和标准运作程序所要求的日志、认证和文件。

 

求职者个人资料

 

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED)；3 年安保/防损或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得刑事司法或相关专业的两年制学位；1 年安保/防损或相关专业领域工作经验。

 

核心工作活动

 

管理安全运营

• 协助制定和实施应急程序。

• 建议对安全漏洞采取后续行动。

• 调查酒店资产的所有损失，并提交适当的管理层进行处置。

• 部署安保人员以有效监控和保护酒店资产。

• 遵守所有企业安保和安全管理指导方针和程序。

• 完成适当的文件并将所有员工事故和一般责任事件报告给索赔报告服务中心。

• 定期对整个酒店和停车场进行巡逻。

• 认可各责任范围取得的成功。

• 处理客人问题和投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。

• 识别并提出建议，尽量减少物质危害和不安全的工作实践。

• 实施行动计划来监控和控制风险。

• 随时了解当地的犯罪活动，因为它可能会影响酒店。

• 维护有关酒店和停车场巡逻的所需报告和文件。

• 检查所有安全设备并确保其功能正常。

• 及时提供获得必要医疗照顾的手段。

• 根据标准运作程序。进行时薪制员工绩效考核。

• 识别他人的教育需求，开发正式的教育或培训项目或课程，并教导或指导他人。

• 根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。

• 维护安保人员所需的急救和 CPR 认证。

• 实施地方当局对安保和安全的要求。

 

领导安保团队

• 参加总结前后会议及每周预测会议，以了解团体需求和收集重要信息，并传达给安保人员。

• 通过公开表彰团队成员的贡献，庆祝成功。

• 传达安全程序的重要性，详细说明程序规范，确保员工了解安全规范，监控与安全有关的流程和程序。

• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。

• 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。

• 为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效。

• 向其他人（如同事、客户或患者）提供个人帮助、医疗护理、情绪支持或其他个人护理。

• 树立榜样，示范适当的行为。

 

提供并确保卓越的客户服务

• 表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 每天满足质量标准和客户期望。

• 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。

 

开展人力资源活动

• 通过积极的索赔管理，协助尽可能降低事故索赔的费用。

• 必要时将问题提请人力资源部注意。

• 努力改善服务表现。

• 公平一致地执行酒店政策。

 

其他责任

• 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。

• 建立和维护与当地执法部门的工作关系。

• 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。

• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

• 为制定健康和安全政策及标准提供指导。

• 针对大型活动，与宴会销售部门协调贵宾陪同和媒体控制。