Mgr-Account Sales
W Singapore - Sentosa Cove
職位概述
負責主動招攬和管理團體/餐飲相關機會。管理未由活動預訂中心處理的團體/餐飲機會。積極向上銷售每個商業機會,以最大限度地提高收入。實現個人和團隊相關的收入目標。確保業務及時、正常運轉,以妥善交付服務。負責透過在每次客戶體驗中提供卓越的服務,提升客戶忠誠度。為客戶提供服務,以代表公司發展更多客戶。
求職者個人資料
教育和經驗要求
• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年銷售與行銷、賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。
或者
• 在經認可的大學取得工商管理、市場行銷、酒店和餐廳管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。
核心工作活動
瞭解市場並最大限度提高收入
• 識別新團體/餐飲業務,以實現個人和酒店收入目標。
• 瞭解整體市場 - 競爭對手的優勢和劣勢、經濟趨勢、供求關係等,並瞭解如何針對這些因素進行銷售。
• 根據市場情況和酒店需求,為酒店把握最佳機會。
• 監督當天的銷售程序,最大限度地提高客房收入並控制酒店的入住率。
• 瞭解酒店的主要目標客戶和服務預期;透過瞭解客戶的業務、業務問題和顧慮,服務他們並在計劃/活動之前和期間提供更好的業務解決方案。
開展日常銷售活動
• 響應活動預訂中心相關因素以外的團體/餐飲機會。
• 利用談判技巧和創造性的銷售能力,達成業務並洽談契約。
• 有效運用銷售資源和行政/支持人員。
• 執行和支持預訂業務的運營方面(例如,生成提案,撰寫契約,客戶信函)。
提供卓越的客戶服務
• 支援公司的服務和關係策略,透過在每次客戶體驗中提供卓越的服務來提高客戶忠誠度。
• 為客戶服務,以提高市場份額。
• 執行和支援公司客戶服務標準和酒店品牌標準。
• 提供符合品牌日常服務基本原則的卓越客戶服務。
• 透過在客戶的計劃/活動之前和期間,協助客戶並確保其滿意度,執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。
• 與宴會管理和/或運營部合作,提供超越客戶期望的客戶體驗。
• 為客戶關係樹立積極的榜樣。
• 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。
• 參加總結前後會議以瞭解團體需求,並獲得關於產品品質(如客房、會議設施和設備、餐飲)、服務水準和總體滿意度方面的回饋。
• 透過在客戶的計劃/活動之前和期間,協助客戶並確保其滿意度,執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。
• 透過瞭解客戶的需求,並推薦最能滿足其需求並超越其預期的相應特色和服務,同時建立關係和維護對公司的忠誠度,為客戶提供服務。
建立成功的關係
• 與酒店外部的銷售管道(如活動預訂中心、市場銷售、戰略客戶)協作,確保銷售工作得以協調,並起到補充作用,而非重複。
• 建立並加強與現有和新客戶的關係,以實現未來的預訂。活動包括銷售拜訪、娛樂節目、FAM 旅行、貿易展覽等。
• 在社區內發展關係,以加強和擴大團體/餐飲銷售機會的客戶群。
• 管理和建立與主要內部和外部利益相關者的關係。
• 向宴會管理部提供準確、全面和有效的營業額。
其他責任
• 利用內聯網獲取資源和資訊。
• 進行現場檢查。
• 根據需要訂立契約。
• 參與和實踐品牌的日常服務基本原則。
W 酒店以「點燃好奇,拓展無邊」為使命。我們崇尚體驗精彩生活、接納新鮮事物和保持開放心態。每張陌生面孔和每次新奇體驗都是我們不斷向前的靈感來源。緊跟潮流的態度和敢於嘗試的精神是我們的精髓所在,也是我們重新定義全球奢華飯店標杆的原動力。「隨時/隨需」文化和服務理念鼓勵我們滿腔熱情地服務每一位賓客。如果您擁有獨到眼光和創新精神,也憧憬未來的無限可能性,歡迎加入 W 酒店,展現您的過人天賦。加入 W 酒店,便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從這裡揚帆啟程,發揮個人價值,追求人生目標,加入卓越國際團隊,展現真我風采。