Servir como punto de contacto para los empleados y gerentes de atención al público comunicándose con ellos por teléfono, correo electrónico y cara a cara para responder a preguntas y solicitudes relacionadas con sus expectativas de asistencia, horarios y estadísticas. Manejar los volúmenes de llamadas teléfonicas y correspondencia mientras atiende al sistema de gestión de llamadas y comunicarse con los gerentes según sea necesario. Vigilar los volúmenes generales de llamadas y vigilar o investigar los problemas de incumplimiento de los asociados. Diagnosticar e informar sobre problemas telefónicos generales y ayudar a identificar y corregir problemas. Atender y resolver asuntos aplicables de asociados de teléfonos, gerentes y demás. Registrar las diferencias en asistencia de los horarios y actualizar el sistema de computadoras. Generar informes de asistencia y pago de nóminas. Preparar, mantener, analizar, desarrollar y distribuir informes estadísticos para usarse con presentación de informes diarios, creación de presupuestos mensuales, creación de presupuestos de final de año y productividad de la centralita de llamadas. Preparar informes o estadísticas ad hoc según los requisitos de gerencia. Ingresar y recuperar información contenida en las bases de datos de computadoras utilizando un teclado, ratón o "trackball" para actualizar registros, archivos, hojas de cálculo y contestar preguntas de los asociados y gerentes. Preparar documentos usando procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos o software de presentación. Transmitir información o documentos utilizando una computadora, correo electrónico, correo postal o máquina de facsímil, incluyendo corregir pruebas y editar información escrita para garantizar su exactitud e integridad. Introducir y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras. Comunicar al gerente los accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que tanto su uniforme como su aspecto personal sean pulcros y profesionales, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; responder a los teléfonos utilizando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Leer y verificar visualmente información en varios formatos; mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 10 libras (4,5 Kg) sin asistencia; estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
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