Concierge

SOBRE LA PROPIEDAD

El hotel de lujo W Ibiza se ubica en la playa bordeada de palmeras y bañada de arena de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de la isla, que ofrece una combinación única de estilo de vida relajado isleño y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este es un hotel boho-chic exclusivo junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y el legado hippy de la isla. Creado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se infunde en cada una de las 162 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria es la protagonista con el Yellow Fish Beach Club, que presenta los mejores sabores locales, y SEU Pizza @STEPS, que ofrece pizza gourmet galardonada. Los restaurantes exclusivos, incluidos W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia gastronómica con una selección de cocina internacional.

Se encuentran disponibles dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT®, y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas desde la azotea. Mejorando la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® asegura que cada solicitud se cumpla con eficiencia.

SOBRE LA MARCA

La misión de W Hotels es Despertar la Curiosidad, Expandir los Mundos. Somos un lugar para vivir la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspira constantemente conocer nuevos rostros y experiencias. Un espíritu vibrante y dispuesto a todo está en nuestro núcleo, lo que nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo alrededor del mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. Sé donde puedes hacer tu mejor trabajo, comienza tu propósito, forma parte de un equipo global increíble y conviértete en la mejor versión de ti mismo.

RESPONSABILIDADES

• Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas...) haciendo los arreglos o identificando proveedores adecuados.
• Responder a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y hacer el seguimiento para asegurar su satisfacción.
• Reunir, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel y los servicios de la zona circundante, incluidos eventos y actividades especiales.
• Contestar, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
• Contactar a la persona o departamento adecuado según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes.
• Revisar los registros de turno/libros de memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro.
• Monitorear el salón del club para verificar la disponibilidad de asientos, servicio, seguridad y el bienestar de los huéspedes.
• Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la formación y certificaciones de seguridad.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento extenso de la oferta turística, gastronómica en la isla y de personas localmente conectadas.
• Inglés y español fluido. Se valoran otros idiomas.
• Conocimiento de los procedimientos del hotel en cuanto a higiene, salud, incendios y seguridad.

Competencias

• Flexible
• Iniciativa
• Orientado al servicio
• Resistente al estrés
• Orientado a la calidad
• Orientado a la red
• Orientado a las tendencias
• Orientado a soluciones
• Buenas habilidades organizativas
• Trabajo en equipo
• Buenas habilidades de comunicación y sociales

PERFIL

Posees altos niveles de habilidades organizativas y eficiencia, y eres capaz de trabajar bajo presión. Como "Talent", representas el estilo de vida W ante nuestros huéspedes. Eres el corazón de la marca: le das vida. Creativo. Emocionante. Innovador. El talento W se siente naturalmente atraído por la marca, ¡la entienden! El talento W es tan único como la propia marca y cultiva el ambiente ingenioso, caprichoso y moderno de W. Superamos los límites, elevamos el nivel y nos esforzamos por ser los mejores.
Si eres el candidato adecuado, serás apasionado por la marca W. Tendrás una actitud positiva y entusiasta, y serás alguien a quien le gusten los desafíos. Te desarrollas trabajando en un entorno de alta presión y alto volumen, y puedes pensar y actuar rápidamente si es necesario. Eres un jugador de equipo y disfrutas de construir relaciones tanto con colegas como con clientes. Generalmente, tienes una actitud de trabajo duro/diversión intensa y también disfrutas pasarla bien en el trabajo.

REQUISITOS

• 2 años de experiencia en el departamento de Servicio al Huésped/Conserjería, valioso en hotel 5*.
• Español e inglés fluido.
• Titular de permiso de trabajo en España.