Front Office Manager

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Sus 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva zona de playa, somos un refugio incomparable en Tenerife.

…como Front Office Manager en The Ritz-Carlton Abama Resort.

Buscamos un/a líder apasionado/a por la hospitalidad de lujo, con una sólida visión operativa y una fuerte orientación a la experiencia del huésped. Como Front Office Manager, serás responsable de dirigir estratégicamente todas las operaciones de Front Office, asegurando un servicio impecable, coherente y altamente personalizado en cada punto de contacto. Tu liderazgo será clave para inspirar al equipo, optimizar procesos y garantizar que cada estancia refleje los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton.

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias de Front Office, incluyendo Recepción, Bell Services, Guest Relations y áreas afines.
• Garantizar una experiencia fluida y memorable para los huéspedes desde la llegada hasta la salida.
• Liderar, motivar y desarrollar a los equipos, fomentando una cultura de excelencia, compromiso y aprendizaje continuo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, hospitalidad, imagen y presentación de The Ritz-Carlton.
• Supervisar la gestión de huéspedes VIP, repetitivos y estancias especiales, anticipando preferencias y necesidades.
• Gestionar incidencias y reclamaciones con profesionalismo, empatía y orientación a soluciones.
• Coordinar de manera proactiva con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Spa, Revenue, Seguridad, etc.) para garantizar una operación integrada.
• Controlar indicadores operativos y de satisfacción del huésped, proponiendo planes de mejora continua.
• Supervisar la correcta gestión de sistemas operativos, perfiles de huéspedes y flujos de información.
• Participar activamente en procesos de selección, formación y evaluación del equipo de Front Office.
• Velar por el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de seguridad.

• Experiencia previa consolidada como Front Office Manager o Assistant Front Office Manager en hoteles de lujo o gran volumen.
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multiculturales.
• Alta orientación al detalle, al servicio personalizado y a la excelencia operativa.
• Capacidad para tomar decisiones, priorizar y mantener la calma en entornos exigentes.
• Fluidez en español e inglés; otros idiomas serán altamente valorados.
• Conocimiento de sistemas PMS y herramientas de gestión hotelera.
• Permiso de trabajo válido para España.

Formar parte de The Ritz-Carlton significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Aquí, tu liderazgo tendrá impacto directo en la cultura del equipo y en la excelencia del servicio.

• Salario competitivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Explore Rate en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo (extensible a familia directa).
• Descuentos del 20% en F&B en hoteles Marriott y del 50% en la oferta culinaria del resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife a la península.
• Beneficios corporativos en ocio, viajes y bienestar.
• Detalle especial por tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en el resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua a través de nuestra universidad corporativa.
• Planes reales de desarrollo y crecimiento profesional internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos.
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva, comprometidos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En The Ritz-Carlton, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de una marca referente en el lujo genuino.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.