El director de Lealtad tiene la responsabilidad de reconocer e involucrar a nuestros socios Elite más valiosos al brindar una experiencia de estadía del socio de la más alta calidad. Se ocupa de todos los aspectos del recorrido de los socios Elite: desde la experiencia del proceso previo a la llegada y la llegada hasta el seguimiento mediante comentarios posteriores a la estadía que se reciben mediante GXP y CEC. Trabaja en conjunto con otros miembros del equipo del departamento de Lealtad para asegurarse de que existe una comunicación eficaz y se brinda un programa de beneficios Elite a todos los socios.
Cumple con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; se asegura de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantiene la confidencialidad de la información propiedad de la compañía, y protege sus bienes. Acoge y reconoce a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticipa y atiende las necesidades de servicio de los huéspedes; asiste a las personas con discapacidades, y agradece a los huéspedes con sinceridad. Habla con otras personas mediante un lenguaje claro y profesional; prepara y revisa de forma precisa y completa los documentos escritos, y responde a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultiva y mantiene relaciones de trabajo positivas con los demás; apoya al equipo para alcanzar los objetivos comunes, y escucha y responde apropiadamente a las inquietudes de otros empleados. Mueve, levanta, transporta, empuja, arrastra y coloca objetos con un peso inferior a 10 libras (4,5 Kg) o su equivalente sin asistencia. Efectúa otras tareas laborales razonables solicitadas por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.
Experiencia laboral afín:Al menos 2 años de experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación:Ninguna
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
