Wedding Sales Manager Multiproperty

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Esta descripción de puesto establece las funciones actuales del puesto, las cuales pueden cambiar ocasionalmente sin alterar la naturaleza general del puesto ni el nivel de responsabilidad involucrado.

Responsable de impulsar el negocio relacionado con bodas, solicitando proactivamente y gestionando oportunidades de ventas de bodas y eventos sociales. Administra el esfuerzo de ventas del segmento del hotel. Vende activamente cada oportunidad de negocio para maximizar los ingresos. Administra las actividades diarias relacionadas con los objetivos de ventas de bodas y eventos sociales. Alcanza las metas de ingresos personales y del equipo. Garantiza que el negocio se transfiera de manera adecuada y oportuna para la correcta prestación del servicio. Responsable de impulsar la lealtad del cliente mediante la entrega de excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente. Proporciona servicio a nuestros clientes para hacer crecer la cuenta en nombre de la empresa.

• Posición de tiempo completo en Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa y Westin Puerto Vallarta
• Anfitrión(es) a cargo: 1

Experiencia

• Título universitario de 2 años en Administración de Empresas, Marketing, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; 4 años de experiencia en ventas y mercadotecnia o área profesional relacionada.
• Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Marketing, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; 2 años de experiencia en ventas y mercadotecnia o área profesional relacionada.

Competencias de Gestión

Liderazgo

• Adaptabilidad: Mantiene el nivel de desempeño bajo presión o cuando enfrenta cambios o desafíos en el lugar de trabajo.
• Comunicación: Transmite información e ideas a otros de manera convincente y atractiva a través de diversos métodos.
• Resolución de Problemas y Toma de Decisiones: Identifica y comprende problemas, oportunidades; obtiene y compara información de diferentes fuentes para sacar conclusiones, desarrollar y evaluar alternativas y soluciones, resolver problemas y elegir un curso de acción.
• Comportamiento Profesional: Exhibe estilos de comportamiento que transmiten confianza y generan respeto; causa una buena impresión y representa a la empresa en alineación con sus valores.

Ejecución de la Gestión

• Construcción y Contribución a Equipos: Participa activamente como miembro del equipo para avanzar hacia el logro de objetivos.
• Orientación a Resultados: Establece altos estándares de desempeño para sí mismo y/o para otros; asume la responsabilidad de los objetivos laborales; inicia, enfoca y supervisa los esfuerzos propios y de otros hacia el logro de metas; actúa proactivamente y va más allá de lo requerido.
• Planificación y Organización: Reúne información y recursos para establecer un plan de acción propio y/o para otros; prioriza y organiza los requisitos laborales para lograr objetivos y asegurar que el trabajo se complete.

Creación de Relaciones

• Relaciones con Compañeros: Interactúa con otros de manera que fomente la apertura, la confianza y la confianza mutua para alcanzar objetivos organizacionales y construir relaciones duraderas.
• Relaciones con Clientes: Desarrolla y mantiene relaciones basadas en la comprensión de las necesidades del cliente y acciones consistentes con los estándares de servicio de la empresa.
• Mentalidad Global: Apoya a empleados y socios de negocio con estilos, habilidades, motivaciones y/o perspectivas culturales diversas; utiliza estas diferencias para impulsar la innovación, la participación y mejorar los resultados del negocio; asegura que los empleados tengan la oportunidad de contribuir con todo su potencial.

Generación de Talento y Capacidad Organizacional

• Capacidad Organizacional: Evalúa y adapta la estructura de sus propias asignaciones y sugiere mejoras a los procesos laborales para satisfacer mejor las necesidades y/o apoyar los objetivos de la unidad organizacional.
• Gestión del Talento: Proporciona apoyo y retroalimentación para ayudar a las personas a desarrollar y fortalecer habilidades y capacidades necesarias para lograr objetivos laborales.

Aprendizaje y Aplicación de la Pericia Profesional

• Aprendizaje Aplicado: Busca y aprovecha oportunidades de aprendizaje para mejorar el desempeño propio y/o de otros.
• Conocimiento del Negocio: Comprende y utiliza información empresarial para gestionar las operaciones diarias.
• Conocimiento Técnico: Comprende y aplica habilidades y conocimientos profesionales en un área funcional específica.
  • Diseño de Estrategias y Soluciones de Ventas: Intenta diferentes y novedosas formas de abordar retos y oportunidades de ventas; toma acciones o desarrolla estrategias que consideren los hechos disponibles, limitaciones, circunstancias competitivas y consecuencias probables.
  • Facilitación de Llamadas de Ventas: Garantiza que la llamada cumpla sus objetivos de venta; maximiza la productividad de las interacciones monitoreando y aprovechando las señales de los clientes.
  • Implementación de Ventas: Impulsa y apoya la implementación de estrategias y sistemas de ventas; busca y actúa sobre retroalimentación; asume responsabilidad por el éxito de la implementación.
  • Análisis de Oportunidades de Ventas: Comprende y utiliza datos económicos, financieros, de la industria y organizacionales; diagnostica correctamente fortalezas, debilidades y asuntos clave del cliente que pueden informar las estrategias y planes de ventas.

Competencias Básicas

• Habilidades Básicas de Computación: Usa hardware y software básicos (p. ej., computadoras personales, procesadores de texto, navegadores de Internet, etc.).
• Razonamiento Matemático: Demuestra habilidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de forma rápida y correcta, de manera que pueda resolver problemas laborales.
• Comprensión Oral: Demuestra habilidad para escuchar y comprender información e ideas presentadas oralmente.
• Comprensión de Lectura: Demuestra comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos laborales.
• Escritura: Se comunica de forma efectiva por escrito, según las necesidades del público.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO

Construcción de Relaciones Exitosas que Generen Oportunidades de Venta

• Trabaja colaborativamente con canales de ventas fuera de la propiedad (p. ej., ventas territoriales, ventas corporativas) para asegurar que los esfuerzos de ventas grupales y transitorios estén coordinados, sean complementarios y no duplicados.
• Construye y fortalece relaciones con clientes existentes y nuevos para permitir futuras reservaciones. Actividades incluyen llamadas de ventas, entretenimiento, viajes de familiarización, ferias comerciales, etc.
• Desarrolla relaciones dentro de la comunidad para fortalecer y ampliar la base de clientes para oportunidades de ventas grupales y transitorias.
• Gestiona y desarrolla relaciones con partes interesadas internas y externas clave.
• Proporciona una transferencia precisa, completa y efectiva al área de Gestión de Eventos.

Realización de Actividades Diarias de Ventas para Lograr Objetivos del Departamento

• Responde a oportunidades grupales y transitorias entrantes para la propiedad que están fuera de los parámetros del Centro de Reservas de Eventos.
• Administra el presupuesto del departamento, incluyendo ventas grupales y transitorias.
• Utiliza habilidades de negociación y ventas creativas para cerrar negocios y negociar contratos.
• Utiliza eficazmente recursos de ventas y personal administrativo/de apoyo.
• Ejecuta y respalda aspectos operativos del negocio reservado (p. ej., generación de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con clientes).
• Realiza análisis de datos y comparte información sobre condiciones del mercado, competencia, cambios de clientes e industria, pronósticos económicos y tendencias.

Uso del Conocimiento de Tendencias del Mercado e Información de Clientes Objetivo para Maximizar Ingresos

• Identifica nuevos negocios grupales y transitorios para lograr metas personales y de la propiedad.
• Comprende el mercado general: fortalezas y debilidades de la competencia, tendencias económicas, oferta y demanda, etc., y sabe cómo vender frente a ellos.
• Cierra las mejores oportunidades para la propiedad con base en condiciones de mercado y necesidades de la propiedad.
• Supervisa procedimientos de ventas del mismo día para maximizar ingresos por habitación y controlar la ocupación de la propiedad.
• Comprende al cliente objetivo principal de la propiedad y sus expectativas de servicio; sirve al cliente comprendiendo su negocio, problemas y preocupaciones, para ofrecer mejores soluciones antes y durante el programa/evento.
• Maximiza los ingresos totales del hotel trabajando estrechamente con los departamentos de Habitaciones y Banquetes.

Proporcionar un Servicio al Cliente Excepcional a Todos los Huéspedes y Clientes

• Apoya la lealtad del cliente hacia la empresa entregando excelencia en el servicio en cada experiencia.
• Atiende a nuestros clientes para aumentar la participación en la cuenta.
• Ejecuta y respalda los estándares de servicio al cliente y los estándares de marca de la propiedad.
• Proporciona un servicio al cliente excelente, consistente con los fundamentos de servicio diarios de la marca.
• Ofrece un servicio ejemplar al cliente para impulsar su satisfacción y lealtad, asistiendo al cliente y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento.
• Colabora con Gestión de Eventos y/o Operaciones para ofrecer una experiencia que supere las expectativas del cliente.
• Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes.
• Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y niveles de servicio.
• Asiste a reuniones pre y postconvención para entender las necesidades del grupo, obtener retroalimentación sobre la calidad del producto (habitaciones, salones y equipo, alimentos y bebidas), niveles de servicio y satisfacción general.
• Sirve al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad hacia la empresa.

NOTA: El hotel está abierto los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Todo anfitrión debe entender que habrá ocasiones en que se le pedirá trabajar horas extra, o cambiar turnos y descansos según lo requiera el negocio.

OTROS

Responsabilidades Adicionales de Ventas y Marketing

• Utiliza el intranet para recursos e información.
• Realiza inspecciones de sitio.
• Crea contratos según sea necesario.
• Participa y practica los fundamentos diarios de servicio de la marca.

Ventas y Relaciones con el Cliente

• Interactuar con clientes potenciales de bodas, realizar visitas de sitio y comprender sus necesidades para proponer paquetes de bodas adecuados.
• Construir y mantener relaciones con clientes, planificadores de bodas y proveedores.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiencia hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,​ comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble​ equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.