Whatever Whenever Agent

ACERCA DE LA PROPIEDAD

El hotel de lujo W Ibiza se ubica en la playa bordeada de palmeras y bañada por la arena de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de la isla, ofreciendo una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este es un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y el legado hippy de la isla. Creado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se infunde en cada una de las 162 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa el centro del escenario con Yellow Fish Beach Club, que ofrece los mejores sabores locales, y SEU Pizza @STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Los restaurantes emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia gastronómica con una selección de cocina internacional.

Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como el Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas de 360º en la azotea. Mejorando la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se satisfaga con eficiencia y sin esfuerzo.

ACERCA DE LA MARCA

La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad, Ampliar Mundos. Somos un lugar para vivir la experiencia de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspira constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y siempre dispuesto a todo está en nuestro núcleo, lo que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo alrededor del mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. 

RESUMEN DEL PUESTO

• Manejar todas las llamadas telefónicas internas y externas, tanto de huéspedes como de talento, registrar todas las llamadas en GXP y actuar como un centro de despacho para facilitar las solicitudes de los huéspedes, incluyendo llamadas de despertar, servicio de habitaciones, limpieza y mantenimiento.
• Contactar a los huéspedes antes de su llegada para asistir en la reserva de itinerarios, restaurantes y promociones.
• Ejecutar comprobaciones de disponibilidad, reservas, cambios de habitaciones, información de perfiles, solicitudes especiales e información de Marriott Bonvoy.
• Mantener la precisión de los perfiles de los huéspedes en GXP.
• Asignar los amenities adecuados a los huéspedes antes de su llegada y entregarlos en el día de su llegada.
• Ser creativo en la personalización de la decoración de las habitaciones según ocasiones especiales.
• Comunicar las llegadas VIP al personal designado para su escolta y entrega de amenities.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) haciendo los arreglos correspondientes o identificando los proveedores apropiados.
• Recopilar, resumir y proporcionar información sobre el área local para informar a los huéspedes sobre la propiedad y los servicios en los alrededores, incluidos eventos especiales y actividades locales.
• Actuar como un enlace para coordinar los esfuerzos de Housekeeping, Ingeniería, Recepción y Lavandería.
• En ocasiones, puede asistir en el procesamiento de registros de entrada, salidas, asignación de habitaciones y solicitudes de cambio de habitación/salida tarde. Coordinar con Housekeeping para hacer un seguimiento del estado de las habitaciones y las preocupaciones de los huéspedes.

• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar o igual.
• Dominio fluido de español/inglés; otros idiomas son un plus.
• Experiencia en el segmento de la hostelería de lujo es una ventaja.