Cameriera ai piani (Seasonal Temporary)

Il nostro lavoro non consiste solamente nel dare agli ospiti una stanza pulita e un letto appena rifatto. Al contrario, vogliamo costruire un'esperienza che sia memorabile e unica. I nostri Hotel Cleanliness Expert sono responsabili di una vasta gamma di mansioni di pulizia e hanno la responsabilità di mantenere l'aspetto e la pulizia dell'intero hotel secondo gli standard. Sono autorizzati a muoversi nel loro spazio e a fare ciò che deve essere fatto. Che si tratti di esaudire le richieste degli ospiti, rifornire i carrelli, pulire le camere e gli spazi pubblici o altre responsabilità simili, l'Hotel Cleanliness Expert si assicura che gli spazi dell'hotel contribuiscano a garantire un'ottima esperienza agli ospiti.

Indipendentemente dalla posizione che ricopri, ci sono alcuni punti che sono essenziali per il successo: creare un luogo di lavoro sicuro, seguire le norme e le procedure aziendali, mantenere la confidenzialità e gli standard di qualità e assicurarsi che la propria uniforme, il proprio aspetto e le proprie comunicazioni siano professionali. Per soddisfare ogni volta i nostri ospiti e la nostra attività, è fondamentale per gli Hotel Cleanliness Expert fare al meglio tutte queste cose (e altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto).

ATTIVITÀ FONDAMENTALI

Relazioni con gli ospiti

§ Accogliere e salutare ogni ospite con un sorriso, contatto visivo e un saluto verbale amichevole, usando il nome dell'ospite quando possibile.

§ Anticipare e soddisfare le esigenze degli ospiti, fare loro domande per comprendere le loro esigenze al meglio, osservare/ascoltare le loro preferenze e agire su di esse quando possibile.

§ Collaborare con gli altri dipendenti per garantire una copertura adeguata e un servizio rapido agli ospiti.

§ Ascoltare attivamente e rispondere in maniera positiva alle domande, preoccupazioni e richieste degli ospiti utilizzando gli standard specifici del brand per risolvere i problemi, compiacere gli ospiti e costruire un rapporto di fiducia.

Protocollo di housekeeping

§ Contattare l'ufficio tecnico, At Your Service (AYS)/Delighted to Serve (DTS), o l'ufficio delle pulizie direttamente per riparazioni urgenti e problemi di manutenzione preventiva.

§ Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti, Front Desk o At Your Service.

§ Selezionare i prodotti chimici di pulizia appropriati e i dispositivi di protezione personale necessari per le varie superfici e i lavori di pulizia, seguendo le norme OSHA e gli standard aziendali.

§ Riempire il carrello di materiali di rifornimento (per es. prodotti chimici, stracci, biancheria, accessori) secondo necessità.

§ Segnalare lo stato della stanza (per es. avviso di non disturbare, discrepanze tra lo stato della stanza nei registri e lo stato attuale) alla Main Linen Room, al responsabile/supervisore del reparto Housekeeping o al Front Desk.

§ Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità.

§ Riportare il carrello nell'area designata alla fine del turno.

§ Pulire e organizzare gli articoli depositati nella lavanderia, negli armadi di rifornimento/magazzino, nella stanza della biancheria e/o nella stanza delle uniformi.

§ Piegare la biancheria pulita nel formato stabilito, a mano o con una macchina piegatrice.

§ Affiggere segnali di attenzione (per es. segnali di pavimento bagnato) per limitare il transito quando necessario.

§ Eseguire altri ragionevoli mansioni come richiesto.

Camere e suite

§ Controllare che tutti gli elettrodomestici siano presenti e funzionanti nella stanza (per es. asciugacapelli, TV, telecomando, microonde).

§ Pulire i bagni, compresi vasca/doccia, toilette, pavimento, lavandino e specchio.

§ Spolverare, lucidare e rimuovere eventuali segni dalle pareti e dai mobili (per es. elettrodomestici, mobili, secchiello del ghiaccio, mini bar, battiscopa, cornicioni, porta d'ingresso).

§ Entrare nelle camere degli ospiti seguendo le procedure per ottenere l'accesso, come bussare tre volte, dire “Servizio di pulizia” e assicurarsi che non ci sia nessuno prima di entrare.

§ Limitare l'accesso alle camere degli ospiti durante la pulizia seguendo le procedure di reparto.

§ Rimuovere la spazzatura, le lenzuola sporche e gli oggetti del servizio in camera dalla camera e dal balcone/patio.

§ Sostituire la biancheria sporca (per es. lenzuola, federe) e gli articoli in spugna (per es.asciugamani, accappatoi) con articoli puliti, seguendo i corretti standard di preparazione e piegatura dei letti.

§ Sostituire gli accessori e gli oggetti in dotazione agli ospiti nelle camere, come articoli da bagno, bicchieri, tazze, biancheria, asciugamani, fazzoletti, caffè, giornali e sacchetti per la biancheria secondo gli standard.

§ Segnalare al manager/supervisore la scomparsa di beni dell'hotel/resort e i danni alla stanza.

Spazi pubblici 

§ Pulire i bagni e le docce , compreso il rifornimento del bagno con carta e sapone adeguati, la pulizia di tutte le superfici e lo svuotamento dei rifiuti.

§ Pulire i vetri (per es. finestre, specchi) nelle aree pubbliche e dei dipendenti rimuovendo polvere, macchie e sbavature.

§ Pulire le superfici dei pavimenti negli spazi pubblici  utilizzando prodotti chimici, materiali e attrezzature designate (per es. spazzoloni, lucidatrici, aspirapolveri, aspirapolveri a umido, estrattori, lavamoquette, smacchiatori).

§ Spolverare le superfici nell'area assegnata, compresi i mobili, gli infissi, gli oggetti in legno, i quadri, i telefoni pubblici o domestici, gli estintori, i segnali di uscita e le prese d'aria.

§ Svuotare i contenitori della spazzatura e i posacenere nelle aree pubbliche in contenitori adeguati per il riciclaggio o lo smaltimento.

§ Ispezionare la condizione dei mobili per verificare la presenza di squarci, tagli e macchie e riferire i danni al manager/supervisore.

§ Pulire e provvedere alla manutenzione delle luci pulendo le lampade, i lampadari e gli interruttori, controllando che siano in buone condizioni e segnalando le lampadine bruciate.

Comunicazione

§ Parlare agli ospiti e ai collaboratori usando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale.

§ Discutere di argomenti di lavoro, attività o problemi con colleghi, supervisori o dirigenti in modo discreto e silenzioso, evitando le aree pubbliche della proprietà.

§ Collaborare con tutti i colleghi e trattarli con dignità e rispetto.

Sicurezza

§ Completare la formazione sulla sicurezza e le certificazioni appropriate per svolgere le attività lavorative.

§ Seguire le norme e le procedure di sicurezza aziendali e di reparto per garantire un ambiente pulito, sicuro e protetto.

§ Segnalare immediatamente al manager/supervisore gli incidenti sul lavoro o altri infortuni che si verificano.

§ Identificare e correggere procedure o condizioni di lavoro non sicure e/o segnalarle alla direzione e al personale di sicurezza.

§ Seguire le procedure del programma di gestione dei materiali pericolosi per la manipolazione e lo smaltimento di prodotti chimici, fertilizzanti, pesticidi, agenti patogeni trasportati dal sangue, ecc., compreso l'uso delle schede di

sicurezza dei materiali (MSDS - Material Safety Data Sheets). Seguire tutti i requisiti e linee guida locali per la formazione

§ Seguire le procedure specifiche della proprietà per gestire le situazioni di emergenza (per es. evacuazioni, emergenze mediche, catastrofi naturali).

§ Essere consapevoli delle persone indesiderabili nei locali della proprietà.

§ Supportare tutti i collaboratori e trattarli con dignità e rispetto.

Norme e procedure

§ Assicurarsi che il proprio aspetto, l'uniforme e la targhetta siano puliti, igienici, professionali e conformi alle norme e alle procedure aziendali.

§ Seguire le norme e le procedure dell'azienda e del reparto.

§ Eseguire altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto dai Supervisori.

§ Proteggere gli strumenti, le attrezzature, le macchine o altri asset dell'azienda in conformità con le norme e le procedure aziendali.

§ Proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.

COMPETENZE FONDAMENTALI

§Capacità relazionali

§ Orientamento al servizio clienti

§ Lavoro di squadra  

§ Relazioni con le diversità 

§ Orientamento alla sicurezza 

§ Presentazione

§ Affidabilità 

§ Integrità 

§ Atteggiamento positivo

QUALIFICHE PREFERENZIALI

Istruzione Istruzione superiore, diploma o equivalente

Non è richiesta esperienza lavorativa correlata

Non è richiesta alcuna esperienza di supervisione

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