Courtesy of Arturo O.
Name: Arturo O.
Position: Chief Concierge and Executive Butler
Hotel: The St. Regis Mexico City
Dream destination: Dubai. I’d love to explore the desert, visit the Burj Khalifa and enjoy the city’s nightlife
Drink or treat of choice: My favorite drink is the Bloody Mary, which is offered as a signature drink at The St. Regis New York
If you think of the absolute epitome of luxury when you’re traveling, probably having a butler anticipating and caring for all your needs is one of the first things that come to mind. But do you know where that iconic figure in hotel history comes from? It was one of the novelties that hospitality luminary and St. Regis founder John Jacob Astor introduced at The St. Regis New York back in 1904.
Since then, the Butler service has become a signature of the brand and it is available at every St. Regis hotel in the world, ensuring that each and all guest’s preferences are honored and, many times, exceeded. For Arturo, an Executive Butler and Chief Concierge at The St. Regis Mexico City, holding this iconic role is nothing short of an honor.
→ Search Open Positions at The St. Regis Mexico City
“I am proud to be the person in charge of these extraordinary suites because they offer the luxury service, personalized attention and the incomparable experience that distinguishes St. Regis and Marriott,” he says. “For me, it means the opportunity to create unforgettable moments for our guests, to exceed their expectations and to make them feel truly special. It is an honor to be part of the magic that is experienced in each stay, and it fills me with satisfaction to know that my work helps to make each visit unique and memorable.”
Courtesy of Arturo O.
Arturo was hired 15 years ago, as the hotel was about to open. “I had the opportunity to enter as a concierge and then became Chief Concierge, and last year they appointed me Chief Concierge and Executive Butler,” he explains.
Learn more about Arturo’s St. Regis’ experience, in his own words below.
What is your favorite part of the job?
The opportunity to interact with people from different parts of the world and provide them with an unforgettable experience. I love being able to help guests enjoy their stay to the fullest, whether it’s recommending local activities, ensuring that their needs are met, or simply sharing a friendly smile. Seeing the satisfaction on the faces of guests is truly rewarding and motivates me to continue to provide exceptional service.
What does a good day at work look like for you?
For me, a good day at work is when I manage to fulfill all my responsibilities efficiently and effectively. I enjoy collaborating with my teams, solving challenges and exceeding goals. When I can interact with guests and ensure that they have an exceptional experience, that also helps to make my workday great.
Courtesy of Arturo O.
Favorite part of being part of The St. Regis family?
I love seeing my concierges and butlers excited and providing a luxurious service to our guests. Also, the hotel’s elegant and sophisticated environment makes working here a unique and rewarding experience. Without a doubt, my favorite part is being able to be part of a team committed to providing exceptional service and making every stay truly special for our guests.
When have you felt like a part of a community at Marriott or The St. Regis?
I have been fortunate to be nominated for several awards, to be recognized as an outstanding collaborator in my area and to receive congratulations from my colleagues and superiors. This made me feel part of a community at Marriott and The St. Regis, where recognition and mutual support are fundamental values. The collaborative work environment also helps me feel part of a strong and united community.
What was your St. Regis interview process like, and any tips for candidates who want a role like yours?
Although I was recruited 15 years ago, the interview process was very effective, and I am proud to have been part of the opening of the hotel in Mexico City. To get a position like this, I advise candidates to try to show their passion for customer service and have a proactive attitude. It is important to research the company and the hotel to which you are applying, as well as to show a positive attitude and willingness to learn and grow in the hotel industry. It’s also crucial to highlight communication, teamwork and problem-solving skills during the interview process. The hotel industry is very demanding, but it is also very rewarding, so it is essential to demonstrate commitment and dedication to excel in such a competitive environment.
Courtesy of Arturo O.
How would you describe the workplace culture at your hotel?
The work culture inside the hotel is spectacular. The departments support each other and work as a team to provide the best service to our guests. Collaboration, open communication and mutual respect are encouraged between all employees. In addition, effort and hard work are valued and recognized, creating a positive and motivating work environment.
What advice would you give someone who wants to work for St. Regis?
To work in a luxury hotel like a St. Regis requires a high level of commitment, attention to detail and a passion for customer service. It’s important to be willing to work in a demanding environment and to remain calm under pressure. In addition, it is essential to demonstrate effective communication skills, to work as a team and to always be willing to learn and grow professionally. In short, my advice would be to be prepared to always do your best and commit to providing an exceptional experience for every guest who visits St. Regis.
How has the company supported your family?
Being part of the company and working in hotels such as Marriott and The St. Regis has provided us with the opportunity to access exclusive benefits for our families. From discounts on stays, access to recreational facilities, and the possibility of enjoying unique experiences at special prices. The company also offers family support programs, such as counseling and resources for the well-being of our loved ones, such as the PAE (Employee Assistance Program). Marriott and The St. Regis have provided invaluable support for our family over the years.
Courtesy of Arturo O.
Para este mayordomo de la Ciudad de México crear experiencias únicas para sus huespedes es todo un honor
Nombre: Arturo O.
Puesto: jefe de conserjería y mayordomo ejecutivo
Hotel: St. Regis Mexico City
Destino de tus sueños: Dubái. Me encantaría explorar el desierto, visitar el Burj Khalifa y disfrutar de la vida nocturna de la ciudad.
Postre favorito: Mi bebida favorita es el Bloody Mary, que es el trago estrella en el St. Regis New York.
Si piensas en el lujo máximo cuando viajas, probablemente una de las primeras cosas que te venga a la mente sea tener un mayordomo que anticipe y atienda todas sus necesidades. ¿Pero sabes de dónde viene esa figura icónica de la historia de la hotelería? Fue una de las novedades que el visionario hotelero y fundador de St. Regis, John Jacob Astor, introdujo en el St. Regis de Nueva York en 1904.
Desde entonces, el mayordomo se convirtió en un emblema de la marca y está presente en todos los hoteles St. Regis del mundo, garantizando que las preferencias de los huéspedes sean no solo cumplidas sino superadas. Para Arturo, mayordomo ejecutivo y jefe de conserjería del St. Regis Ciudad de México, desempeñar este puesto icónico es nada menos que un honor.
“Estoy orgulloso de ser el responsable de estos extraordinarios apartamentos porque ofrecen el servicio de lujo, la atención personalizada y la experiencia incomparable que distingue a St. Regis y Marriott”, afirma. “Para mí significa la oportunidad de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, superar sus expectativas y hacerlos sentir realmente especiales. Es un honor ser parte de la magia que se vive en cada estancia, y me llena de satisfacción saber que mi trabajo ayuda a que cada visita sea única y memorable”.
Arturo empezó a trabajar en el St. Regis México City hace 15 años, cuando el Hotel estaba a punto de abrir. “Tuve la oportunidad de entrar como conserje y luego fui jefe de conserjería, y el año pasado me nombraron conserje jefe y mayordomo ejecutivo”, explica.
Conozca más sobre la experiencia de Arturo en St. Regis, en sus propias palabras.
¿Que es lo que mas le gusta de su trabajo?
La oportunidad de interactuar con personas de diferentes partes del mundo y brindarles una experiencia inolvidable. Me encanta poder ayudar a los huéspedes a disfrutar su estancia al máximo, ya sea recomendando actividades locales, asegurándome de que se satisfagan sus necesidades o simplemente compartiendo una sonrisa amistosa. Ver la satisfacción en los rostros de los huéspedes es realmente gratificante y me motiva a seguir brindando un servicio excepcional.
¿Cómo es para ti un buen día de trabajo?
Para mí un buen día de trabajo es cuando logro cumplir con todas mis responsabilidades de manera eficiente y efectiva. Disfruto colaborando con mis equipos, resolviendo desafíos y superando metas. Cuando puedo interactuar con los huéspedes y asegurarme de que tengan una experiencia excepcional, eso también ayuda a que mi jornada laboral sea excelente.
¿Qué es lo mejor de formar parte de la familia St. Regis?
Me encanta ver a mis conserjes y mayordomos entusiasmados y brindar un servicio de lujo a nuestros huéspedes. Además, el ambiente elegante y sofisticado del hotel hace que trabajar aquí sea una experiencia única y gratificante. Sin duda, mi parte favorita es poder ser parte de un equipo comprometido en brindar un servicio excepcional y hacer que cada estadía sea realmente especial para nuestros huéspedes.
¿Cuándo se ha sentido parte de una comunidad en Marriott o The St. Regis?
He tenido la suerte de ser nominado a varios premios, de ser reconocido como un colaborador destacado en mi departamento y recibir felicitaciones de mis compañeros y mis superiores. Esto me hace sentir parte de una comunidad en Marriott y The St. Regis, donde el reconocimiento y el apoyo mutuo son valores fundamentales. Además, el ambiente de trabajo colaborativo también me ayuda a sentirme parte de una comunidad fuerte y unida.
¿Cómo fue su proceso de entrevistas y contratacion en St. Regis? y ¿tiene algún consejo para los candidatos que quieran un puesto como el suyo?
Aunque me contrataron hace ya 15 años, recuerdo que el proceso de entrevistas fue muy efectivo y estoy orgulloso de haber sido parte de la apertura del hotel en la Ciudad de México. Para conseguir un puesto como este, aconsejo a los candidatos que intenten demostrar su pasión por el servicio al cliente y tengan una actitud proactiva. Es importante leer sobre la empresa y el hotel al que se postula, así como mostrar una actitud positiva y voluntad de aprender y crecer en la industria hotelera. También es crucial resaltar las habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas durante el proceso de entrevista. La industria hotelera es muy exigente, pero también muy gratificante, por lo que es fundamental demostrar compromiso y dedicación para destacar en un entorno tan competitivo.
¿Cómo describiría la cultura laboral en su hotel?
La cultura de trabajo dentro del hotel es espectacular. Los departamentos se apoyan mutuamente y trabajan en equipo para brindar el mejor servicio a nuestros huéspedes. Se fomenta la colaboración, la comunicación abierta y el respeto mutuo entre todos los empleados. Además, se valora y reconoce el esfuerzo y el trabajo duro, creando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
¿Qué consejo le daría a alguien que quiera trabajar en St. Regis?
Trabajar en un hotel de lujo como St. Regis requiere un alto nivel de compromiso, atención al detalle y pasión por el servicio al cliente. Es importante estar dispuesto a trabajar en un entorno exigente y mantener la calma bajo presión. Además, es fundamental demostrar habilidades de comunicación efectiva, trabajar en equipo y estar siempre dispuesto a aprender y crecer profesionalmente. En resumen, mi consejo sería estar preparado para hacer siempre lo mejor que pueda y comprometerse a brindar una experiencia excepcional a cada huésped que visite St. Regis.
¿Cómo ha apoyado la empresa a su familia?
Ser parte de la empresa y trabajar en hoteles como Marriott y The St. Regis nos ha brindado la oportunidad de acceder a beneficios exclusivos para nuestras familias. Desde descuentos en estancias, acceso a instalaciones recreativas y la posibilidad de disfrutar de experiencias únicas a precios especiales. La empresa también ofrece programas de apoyo a las familias, como asesoramiento y recursos para el bienestar de nuestros seres queridos, como el PAE (Programa de Asistencia al Empleado). Marriott y The St. Regis han brindado un apoyo invaluable a nuestra familia a lo largo de los años.
¿Recuerda algún momento en el que se sintió apoyado en Marriott o en The St. Regis?
En el hotel siempre me he sentido apoyado a la hora de solicitar mejoras, mejor comunicación dentro de los equipos, en la calidad de las instalaciones o en la resolución de cualquier problema que haya tenido. Además, el personal siempre ha estado dispuesto a escuchar mis sugerencias y considerar mis necesidades. Este apoyo me ha dado una sensación de confianza y comodidad, lo que ha hecho que mi experiencia en Marriott y The St. Regis sea excepcional.
→ The St. Regis Mexico City Is Hiring! Find What You’re Looking For in a Career