Zum Hauptinhalt springen
Meine Jobseite
Globe Icon An icon representing a globe

Assistant Guest Experience Manager (m/w/d)

Cologne Marriott Hotel
Jetzt bewerben
Zurück zur Suche

Be empowered.

 

  • Begin: Unbefristeter Arbeitsvertrag, gezieltes Onboarding – Programm
  • Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen und regelmäßigem Feedback, ein Management, dass Sie motiviert, fördert & beflügelt 
  • Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels 
  • Be balanced: Berücksichtigung Ihrer Dienstplanwünsche und planbare Arbeitszeiten sowie Überstundenausgleich
  • Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
  • Be honored: Bonus-Programm, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz oder vergünstigtes Deutschlandticket, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, kostenfreie Reinigung der Uniform/ Businesskleidung, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit 
  • Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserer Kantine und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement 
  • Be bold & make the choice! 5 Möglichkeiten und Sie haben die Wahl: Vergünstigtes Deutschlandticket oder Tankgutschein / Zuschuss zu einer Mitgliedschaft beim URBAN SPORTS CLUB / betriebliche Krankenversicherung / betriebliche Altersvorsorge / betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung

Be you. 

 

So sieht Ihr Tag aus:

 

  • Annahme und Weiterleitung der Telefongespräche mit professioneller Beratung und Betreuung
  • Bearbeitung der Gästekorrespondenz in deutscher und englischer Sprache
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Front Desk Team, der Housekeeping Abteilung, dem Engineering und der Buchhaltung
  • Entgegennahme von Reservierungen für unser Restaurant und Roomservice- Bestellungen
  • Anreisen-Kontrolle und Bearbeitung des Pre-Arrival Prozesses
  • Zimmerzuteilung unter Beachtung der Gästewünsche und -vorlieben sowie garantierten Präferenzen
  • Aufbau positiver Kundenbeziehungen, im Pre-Arrival Prozess, durch persönlichen und individuellen Service, bei dem die Marke Marriott stets zu spüren ist und erlebbar wird
  • Organisation, Vorbereitung und Nachbereitung von Gruppenanreisen & VIP-Gästen
  • Bearbeitung und Beantwortung von Gästekommentaren und Anfragen in Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen und entsprechende Kommunikation hierzu mit dem Gast
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Leitung unseres Guest Experience Departments und sichern den reibungslosen Ablauf innerhalb Ihrer Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Director of Rooms 
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen und Auszubildenden
  • Organisation von Trainings und Führen von Mitarbeitergesprächen

 

 

Be able.

 

  • Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und bereits Erfahrungen im Rooms Division Bereich gesammelt
  • Sie sind teamfähig und haben eine organisierte Arbeitsweise
  • Sie verfügen über gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie sind überzeugend im Umgang mit allen MS Office Programmen, Opera Kenntnisse sind von Vorteil
  • Ihre außerordentliche Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus
  • Sie zeigen Flexibilität und lösungsorientiertes Handeln
  • Führungserfahrungen sind ein großes Plus 

 

 

Be connected.

 

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Sobald Ihre Bewerbung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und wir melden uns schnellst möglich zurück!

 

Sie haben noch Fragen? Unsere Personalabteilung hilft Ihnen gerne weiter: +49 (0) 221 94 222 6300

 

 

Be inspired. 

 

Unser Hotel auf Instagram: @marriottcologne 

Unser Hotel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/cologne-marriott-hotel/ 

Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere

 

 

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.

• Sets a positive example for guest relations.

• Displays outstanding hospitality skills.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.

• Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.

• Handles guest problems and complaints effectively.

• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

 

Managing Projects and Policies

• Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.

• Verifies compliance with all Front Office policies, standards and procedures.

• Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.

 

 

Additional Responsibilities 

• Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.

• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.

• Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff.

• Participates in department meetings.

 

 

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

 
JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment™. Bei JW Marriott werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.