Reservations Manager (m/f/d)
The Ritz-Carlton ViennaIn mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Ladies und Gentlemen von The Ritz-Carlton außergewöhnliche Erlebnisse, die unseren Gästen noch lange nach ihrem Aufenthalt in Erinnerung bleiben.
Als einer der weltweit führenden Anbieter von Luxuserlebnissen setzen wir Maßstäbe für außergewöhnlichen und persönlichen Service. Wir laden Sie ein, die Welt von The Ritz-Carlton kennenzulernen.
The Ritz-Carlton, Vienna sucht eine Lady oder einen Gentleman für die Position:
Reservations Manager (m/w/d)
Der Reservations Manager berichtet direkt an den Director of Sales & Marketing, führt ein Team von Reservations Agents und ist für die strategische und operative Leitung der Reservierungsabteilung verantwortlich, einschließlich Zimmer- und Restaurantreservierungen. Diese Position stellt ein außergewöhnliches Buchungserlebnis für unsere Gäste über alle Reservierungskanäle hinweg sicher, maximiert Umsatzpotenziale, gewährleistet die Einhaltung der Markenstandards und fördert ein leistungsstarkes, serviceorientiertes Team.
Ihre Aufgaben
• Führung, Motivation, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Reservations Agents sowie Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeservices und operativer Exzellenz bei Zimmer- und Restaurantreservierungen
• Verantwortung für das tägliche operative Geschäft der Reservierungsabteilung sowie Sicherstellung, dass alle Zimmer- und Restaurantreservierungen korrekt, effizient und gemäß den Markenstandards bearbeitet werden
• Überwachung und Optimierung der Zimmerverfügbarkeiten, Restaurantreservierungskapazitäten und Reservierungsprozesse in Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office und Food & Beverage
• Maximierung der Umsätze durch effektive Verfügbarkeitssteuerung, Upselling und Einhaltung der Revenue-Management-Strategien für Zimmer- und Restaurantreservierungen
• Sicherstellung der Einhaltung der Standards, Richtlinien und Prozesse von Marriott und The Ritz-Carlton
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Produktivität und Leistung der Abteilung durch regelmäßiges Coaching und Training
• Analyse von Reservierungstrends, Buchungsentwicklung und Marktnachfrage sowie Abgabe entsprechender Empfehlungen an den Director of Sales & Marketing
• Professionelle und aufmerksame Bearbeitung eskalierter Gästeanfragen, VIP-Zimmer- und Restaurantreservierungen sowie besonderer Arrangements
• Erstellung von Abteilungsberichten, Forecasts und Performance-Analysen
• Förderung einer engen Zusammenarbeit mit Sales, Revenue Management, Front Office, Food & Beverage und weiteren Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis sicherzustellen
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Pflege aller Reservierungssysteme, einschließlich MARSHA, OPERA und Restaurantreservierungssystemen
• Leitung des Reservations-Workstreams bei der Implementierung neuer Reservierungssysteme und Funktion als primäre Ansprechperson sowie fachliche Expertin bzw. fachlicher Experte der Abteilung
Ihr Profil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservations oder Front Office in der Luxushotellerie sowie vorherige Supervisory- oder Führungserfahrung
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team zu motivieren, zu coachen und weiterzuentwickeln
• Hervorragende organisatorische und analytische Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Detailorientierung
• Erfahrung in der Leitung oder aktiven Mitwirkung bei der Implementierung von Hotelsystemen, Change-Management-Initiativen oder operativen Transformationsprojekten ist von großem Vorteil
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis und Kenntnisse der Revenue-Management-Prinzipien
• Hervorragende Gäste- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld ruhig, professionell und lösungsorientiert zu handeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in OPERA, MARSHA, Restaurantreservierungssystemen (SevenRooms) sowie Microsoft Office
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamgeist
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, fundierte operative Entscheidungen zu treffen
Unsere Benefits:
• Werden Sie Teil der Top 1 % der Hospitality Professionals: Heben Sie sich mit Ihrer Erfahrung in einem renommierten Umfeld und unter Hospitality Professionals hervor
• Arbeiten in einem 5-Sterne-Umfeld: Genießen Sie die Arbeit an einem modernen und luxuriösen Arbeitsplatz mit hochwertiger Ausstattung
• Ausgezeichnete Karrierechancen weltweit: Profitieren Sie von hervorragenden Karrieremöglichkeiten in 5-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt
• Regelmäßige Trainings- & Entwicklungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unser kontinuierliches Trainingsangebot und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Motiviertes und unterstützendes Team: Arbeiten Sie in einem engagierten und freundlichen Team, das gemeinsam Erfolge erzielt
• Einzigartige Mitarbeitervorteile: Profitieren Sie von zahlreichen weltweiten Benefits wie Hotelübernachtungen, Food & Beverage-Rabatten, Retail-Rabatten, kostenloser Uniformreinigung und Verpflegung, Wellbeing- und Recognition-Programmen sowie vielen weiteren Vorteilen
• Attraktive Vergütung: Freuen Sie sich auf ein attraktives Gehalt sowie eine garantierte jährliche Gehaltserhöhung basierend auf Ihrer Performance
Das gesetzliche Bruttomindestentgelt für diese Position beträgt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung € 2.557,00 pro Monat. Eine Überzahlung ist garantiert und richtet sich nach Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
Unser motiviertes und unterstützendes Team freut sich darauf, Sie willkommen zu heißen und Ihnen von Anfang an im Rahmen eines zweitägigen Onboardings einen herzlichen Einstieg zu ermöglichen.
Wir freuen uns bereits darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten:
bewerbung.vienna@ritzcarlton.com
Bitte beachten Sie, dass für diese Position sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine gültige Arbeitserlaubnis für Österreich erforderlich sind.
Marriott International ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir legen Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aufgrund geschützter Merkmale, wie beispielsweise einer Behinderung, eines Veteranenstatus oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.
In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass jeder erfolgreich sein kann, wenn er die Möglichkeit hat, kreativ, durchdacht und mitfühlend zu handeln.
Jeden Tag setzen wir international Standards für besonders luxuriösen Service, wie man ihn heute selten findet. Und wir sind stolz darauf, unseren Gästen herausragende Fürsorge und Komfort zu bieten.
Ihre Rolle besteht darin, dafür Sorge zu tragen, dass die "Goldstandards" von The Ritz-Carlton jeden Tag anmutig und durchdacht erfüllt werden. Die Goldstandards dienen als Grundlage des The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu werden. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Versprechen gegenüber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, unser Credo und unsere Servicewerte. Und Ihnen versprechen wir, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.
Bei The Ritz-Carlton werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.