Réservations / Agent(e) standardiste

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus encore, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai vous au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons à briller dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de nos formations et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous voir commencer votre parcours avec nous, là où vous avez votre place. Nous prenons soin. Brillez.

Nous recherchons notre prochain grand membre d'équipe pour nous rejoindre en tant qu'agent(e) de réservation de notre équipe. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs éligibles et leur famille
• Un programme de contrepartie 401K pour les collaborateurs éligibles
• Une planification flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos établissements gérés par Crescent en Amérique du Nord pour vous et votre famille.
• Des réductions sur les chambres d'hôtel dans les établissements de la marque Marriott dans le monde entier

Voici ce que vous ferez chaque jour :

Gérer et répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes de réservation. Gérer les réservations de groupes et leurs processus, afin de garantir le respect des termes du contrat de vente, assurer le plus haut niveau de satisfaction des organisateurs de réunions et des clients tout en maximisant l'inventaire des chambres et le ADR. Responsable du chargement et de la maintenance des tarifs, forfaits et codes de suivi dans le système de gestion de l'établissement. Responsable du suivi régulier des catégories de chambres dans le système PMS, afin d'assurer la maximisation des revenus et les opportunités potentielles de gestion du rendement. Contrôler efficacement les taux d'occupation élevés et les dates en surréservation afin de minimiser les clients « walkés » et de maintenir la rentabilité de l'hôtel. Effectuer la saisie de données requise pour les résultats de performance mensuels. Rester attentif aux objectifs budgétaires, aux prévisions d'occupation et de revenus, et réagir immédiatement aux changements des conditions du marché et/ou à toute situation susceptible de modifier les stratégies de vente actuelles, concernant les affaires de passage. Vous devez être un bon communicant et savoir créer de bonnes relations de travail entre le personnel commercial des réservations et tous les départements de l'hôtel. Aider le Directeur de la gestion des revenus à établir le budget annuel du département et veiller à ce que les dépenses restent dans le budget. Exige de l'initiative personnelle, des compétences analytiques, une maîtrise des domaines techniques et des relations clients. Connaissances approfondies et maîtrise du domaine de la vente et des techniques de vente. Exige une bonne gestion du temps, des compétences organisationnelles et la capacité à bien travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

Cela vous ressemble-t-il ?

Vous avez une expérience préalable en tant qu'agent(e) de réservation dans un hôtel ou dans un secteur à fort volume impliquant un contact client. Vous êtes passionné(e) par l'offre d'un excellent service client à nos clients et vous vous efforcez toujours de garantir leur satisfaction et d'améliorer leur expérience pour en faire un souvenir mémorable. Vous recherchez une certaine flexibilité dans votre emploi, donc travailler sur une variété de créneaux horaires, y compris en journée, en soirée et le week-end, convient à votre vie personnelle. Vous disposez d'excellentes compétences informatiques et d'un esprit d'équipe.

Ce qui fait notre force, ce sont nos différences :

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un lieu de travail formidable où les collaborateurs, à tous les niveaux de notre organisation, sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous consacrons à la création d'un environnement propice à des échanges ouverts et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons provoquer le changement grâce à la formation, au recrutement et à la promotion de talents divers afin de renforcer notre culture.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.