L’agent de fidélisation est responsable de la reconnaissance et de l’engagement de nos membres Elite les plus importants en leur offrant une expérience de séjour de la plus haute qualité. Il ou elle est impliqué(e) dans tous les aspects concernant les membres Elite : de l’expérience avant l’arrivée et à l’arrivée, jusqu’au suivi des commentaires reçus par l’entremise de GXP et CEC. Il ou elle fera équipe avec d’autres membres de l’équipe du service de Fidélité pour s’assurer que la communication avec tous les membres du programme d’avantages Elite et l’application du programme sont efficaces.
Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel; et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapées et remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication; préparer et réviser des documents écrits de manière précise et complète; et répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec vos pairs; soutenir l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs; et écouter et répondre de façon appropriée aux préoccupations des autres employés. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES
Niveau d’études:Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.
Expérience de travail connexe:Au moins 2 ans d’expérience de travail connexe.
Expérience de supervision:Aucune expérience de supervision.
Permis ou certification:Aucune
Alliant un charme intemporel à un esprit d'avant-garde, l'enseigne St. Regis Hotels & Resorts propose des expériences exceptionnelles dans plus de 50 hôtels et resorts de luxe à travers le monde. Depuis le premier hôtel St. Regis à New York, fondé par John Jacob Astor IV à l'aube du XXe siècle, l'enseigne n'a cessé d'offrir à sa clientèle un service personnalisé, impeccable et prévenant, grâce à son personnel bienveillant qui associe le raffinement classique à la sensibilité moderne, et à son service de majordome exclusif. Nous vous invitons à parcourir nos offres d'emploi. En intégrant l'équipe St. Regis, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.
