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Responsable de la réception

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Description

Rejoignez-nous au Delta Hotel by Marriott Virginia Beach Waterfront, à quelques pas de la baie de Chesapeake. De notre salle à manger élégante et décontractée à notre terrasse en bord de baie, venez travailler au lieu idéal pour débuter votre carrière dans l'hôtellerie !

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe de la Réception. Nous nous engageons à vous fournir :

  • Des salaires très compétitifs
  • Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille (pour les associés à temps plein et à temps partiel)
  • Programme de cotisation 401K pour les associés admissibles
  • Horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous !
  • Réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
  • Programme de réduction du tarif des chambres pour les employés Marriott

Voici ce que vous ferez chaque jour :

Diriger l'équipe de la réception

  • Utilise les compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; défend une prise de décision financière/commerciale saine ; démontre l'honnêteté/l'intégrité ; donne l'exemple.
  • Encourage et renforce la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
  • Agit en tant que connecteur Marriott Bonvoy pour l'hôtel
  • Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
  • Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour effectuer les tâches en l'absence des employés.
  • Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et s'assure que les employés en font autant au sein de l'équipe.
  • Assure la reconnaissance des employés dans tous les domaines de responsabilité.

    Maintenir les services aux clients et les objectifs de la réception

  • Atteint et dépasse les objectifs, y compris les objectifs de performance, les objectifs budgétaires, les dépenses, les objectifs d'équipe, etc.
  • Gère les opérations quotidiennes, en assurant la qualité et les normes et en répondant aux attentes des clients au quotidien.
  • Développe des objectifs spécifiques et des plans pour prioriser, organiser et accomplir votre travail.
  • Maintient l'équipe de la réception concentrée sur les éléments critiques des opérations pour stimuler la satisfaction des clients et les résultats financiers souhaités.
  • Tient des réunions de département et communique continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour produire les résultats souhaités.
  • Examine les niveaux de personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
  • Comprend l'impact des opérations de la réception sur la zone des chambres et les objectifs financiers globaux de la propriété.
  • Gère les dépenses contrôlables du département pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétés.

    Gérer les politiques et procédures quotidiennes

  • Assure la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures de la réception.
  • Assure que les politiques de la propriété sont administrées équitablement et de manière cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément aux procédures d'exploitation standard et locales (SOP et LSOP) et soutiennent le processus d'examen par les pairs
  • Responsable de la planification quotidienne
  • Responsable de l'équilibre et de s'assurer que le grand livre des clients reste équilibré
  • Responsable de la mise en œuvre des objectifs de revenus quotidiens
  • Responsable de la vérification que les modifications de temps quotidiennes des membres de l'équipe sont complétées

    Hebdomadaire :

  • Examinez les chéquiers du département par rapport aux prévisions et avisez de tout changement nécessaire.
  • Distribuer l'horaire hebdomadaire
  • Participer aux appels et examens hebdomadaires de gestion des revenus
  • Participer aux réunions hebdomadaires de curriculum vitae et du personnel
  • Examiner les feuilles de temps hebdomadaires et soumettre la paie ainsi que toutes les sauvegardes d'incitation

    Mensuel :

  • Assurer que la fiche de pointage mobile Marriott reste conforme aux normes de marque
  • S'assurer que tous les comptes sont comptabilisés.
  • Comptez le coffre-fort principal.
  • Examinez la liste de contrôle « Contrôles financiers clés » pour assurer l'adhésion et la conformité.
  • Participez à la réunion mensuelle de crédit.
  • Participez activement, complétez et examinez les prévisions avec la finance et le directeur général
  • Effectuer l'inventaire mensuel du marché
  • Examiner la conformité avec les normes d'audit interne
  • Mener et/ou participer et contribuer à des réunions périodiques pour maintenir des relations de travail favorables entre les employés et promouvoir le moral, la productivité et l'efficacité maximaux :

    Examen financier des ventes et services du comité exécutif

    Budget et prévisions du département Réunion d'examen des affaires de crédit et de recouvrement

  • Assurer et surveiller que l'hôtel est en conformité avec tous les délais de rapport et les dates d'échéance et réagir en conséquence.
  • Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et aider à trouver et mettre en œuvre leurs solutions.
  • Abordez toutes les rencontres avec les clients et les employés de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
  • Maintenez une présence régulière conformément aux normes de Crescent Hotels and Resorts, comme l'exige la planification qui variera selon les besoins de l'hôtel.
  • Maintenez des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, qui incluent le port de la tenue professionnelle et du badge nominatif au travail.
  • Respectez à tout moment les normes et réglementations de Crescent Hotels and Resorts pour encourager des opérations hôtelières sûres et efficaces.

    Gestion :

  • Participer à la couverture M.O.D. selon les besoins.
  • Participer aux réunions/formations selon les besoins de la direction.
  • Effectuer d'autres tâches selon les demandes de la direction.

    COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

    Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition égale. Maintenez toujours une apparence et une manière professionnelles. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Nécessite l'exercice d'une compétence managériale considérable car le poste implique des décisions fréquentes, le respect des délais, les négociations de contrats de fournisseurs, la capacité analytique et la planification, l'organisation, le développement et la coordination de projets de travail à grande échelle. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains nécessiteront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Compétences mathématiques complexes et compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques complexes sans erreur, c'est-à-dire des budgets, des prévisions. Capacité à être mobile sur des distances importantes entre et dans les bâtiments de la propriété. Capacité à observer les performances et à détecter les signes de situations d'urgence et à réagir avec les mesures appropriées.

    Un minimum de 4 ans d'expérience progressive connexe en leadership hôtelier dans des rôles en contact avec les clients

    Un minimum de 3 ans d'expérience avec Lightspeed PMS

    NORMES DE PERFORMANCE

    Satisfaction des clients :

    Nos clients sont ce dont nous parlons. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez toujours professionnel et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, chaque minute de travail de chaque jour.

    Habitudes de travail :

    Pour maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, de résoudre les problèmes de routine qui surviennent au travail et de demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

    Sécurité et sûreté :

    La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant les contrôles des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques de sécurité et des préoccupations en matière de sécurité.

    Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

    Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.

    • Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.