Front Office Manager - Franchised

Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Broermann Health & Heritage Hotels GmbH. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc.  The franchisee solely controls all aspects of the hotel’s employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of employment.  If you accept a position at this hotel, you will be employed by a franchisee and not by Marriott International, Inc.

In dieser Position sind Sie verantwortlich für den gesamten Bereich des Gästeempfangs in unseren beiden Häusern Falkenstein Grand & Villa Rothschild. In enger Zusammenarbeit mit den Assistant Managern leiten Sie unser Front Office Team und reportieren direkt an den Hoteldirektor. Folgende Aufgaben gehören zudem zu Ihrem Arbeitsalltag:

– Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf innerhalb der Abteilung unter Einhaltung aller Unternehmensstandards und gesetzlicher Vorschriften
– Unterstützung des Teams am Front Office in Früh-, Mittel- und Spätschicht
– erster Ansprechpartner für unsere internationalen Gäste aber auch für das gesamte Front Office Team in allen Belangen, die den Bereich Gästeempfang und -zufriedenheit betreffen
– enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Sicherstellung einer einer effektiven Kommunikation, um unseren Gästen einen besonderen Aufenthalt in unseren Häusern zu kreieren
– professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
– Kontinuierliche Verbesserung der organisatorischen Abläufe und Optimierung von Betriebsprozessen sowie Überwachung und – Sicherstellung der Qualitätsstandards im Bereich Rezeption
– Verantwortlich für das Abteilungsbudget sowie Kontrolle und Analyse der laufenden Kosten und Umsätze in Zusammenarbeit mit dem Revenue Team
– Planung und Koordination der monatlichen Inventuren sowie Unterstützung bei der Erstellung der Monats- und Jahresabschlüsse
– Betreuung, Beurteilung- und Entwicklung der Teammitglieder sowie Auswahl neuer MitarbeiterInnen für den Front Office Bereich
– Übernahme der Dienst- und Urlaubsplangestaltung

– erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
– einschlägige Berufserfahrung an der Hotelrezeption in ähnlicher Position, idealerweise in der Luxushotellerie
– sicheres und souveränes Auftreten sowie eine offene und herzliche Persönlichkeit
– starke Gäste- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
– organisierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke
– Kreativität, Teamgeist, Engagement und ein hohes Qualitätsbewusstsein
– sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Kenntnisse im Umgang mit den gängigsten MS-Office Programmen und bestenfalls Anwendererfahrung mit Opera

– Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
– auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe (nach Verfügbarkeit)
– Reinigung der Arbeitskleidung
– kostenfreie Parkmöglichkeiten auf dem Hotelgelände
– abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
– strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung und Teilnahme an unseren Onboarding Veranstaltungen zu Beginn der Tätigkeit
– persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Broermann Health & Heritage Hotels und mit Marriott International
– verschiedene F&B Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Broermann Health & Heritage Hotels und mit Marriott International 
– vielfältige Mitarbeiter-Events und Team-Outings
– betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
– Fahrrad-Leasing mit BusinessBike
– Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
– betriebliche Altersvorsorge und Zahlung von Weihnachts- und Urlaubsgeld 
– viele Vergünstigungen bei mehr als 800 Shops mit Corporate Benefits
….und vieles mehr!

This company is an equal opportunity employer.

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The Autograph Collection is a growing collection of four and five-star independent hotels, each offering unique and memorable experiences. Each hotel is thoughtfully chosen for its quality, originality, bold character, and ability to offer today’s traveler a range of unique experiences suited to their individual sense of style and adventure. All Autograph Collection hotels look to attract The Individualist, the brand's target consumer. The Individualist is someone who uses travel as an opportunity to add to their personal narrative – in essence they are hand selecting our hotels whether for personal or corporate travel because it is much more than simply a place to rest. In joining Autograph Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.