Guest Experience Supervisor
Penang Marriott Hotel
POSITION SUMMARY
Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key. Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Enter Marriott Rewards information. Ensure rates match market codes, document exceptions. Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust billing. Compile and review daily reports/logs/contingency lists. Complete cashier and closing reports. Supply guests with directions and property information. Accommodate guest requests, contacting appropriate staff if necessary. Follow up to ensure requests have been met. Process all payment types, vouchers, paid-outs, and charges. Balance and drop receipts. Count and secure bank at beginning and end of shift. Obtain manual authorizations and follow all Accounting procedures. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft.
Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process. Develop/maintain positive working relationships; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications; ensure personal appearance is clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/POS systems. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.
Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.
License or Certification: None
Marriott Hotels si impegna costantemente per ottimizzare l'arte dell'accoglienza, innovando in ogni occasione e mantenendo il comfort della familiarità in tutto il mondo. In qualità di responsabile dell'accoglienza in Marriott Hotels, contribuirai a mantenere la promessa di una "Meravigliosa ospitalità, sempre", offrendo un servizio attento, sincero e innovativo che sostiene e si fonda su questa tradizione viva. Con un nome che è sinonimo di ospitalità in tutto il mondo, siamo orgogliosi di darti il benvenuto per esplorare opportunità di lavoro con Marriott Hotels. Entrando a far parte di Marriott Hotels ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.
JW Marriott fa parte del portfolio di lusso di Marriott International ed è composto da oltre 100 bellissime proprietà in città d'accesso e in località turistiche uniche di tutto il mondo. JW ritiene che i dipendenti vengano prima di tutto: se i dipendenti sono felici, lo saranno anche i nostri ospiti. I dipendenti JW Marriott sono sicuri di sé, innovativi, autentici, intuitivi e continuano la tradizione del brand che porta il nome del fondatore dell'azienda, J. Willard Marriott. I nostri hotel offrono un'esperienza di lavoro completamente diversa dal resto, in cui farai parte di una comunità e godrai di un vero spirito di squadra con un gruppo eterogeneo di collaboratori. JW crea opportunità di formazione, sviluppo, riconoscimento e, soprattutto, un luogo dove perseguire le proprie passioni in un ambiente di lusso con un'attenzione particolare al benessere olistico. Il trattamento eccezionale degli ospiti inizia dal modo in cui ci prendiamo cura dei nostri dipendenti: è questo il nostro The JW Treatment™. Entrando a far parte di JW Marriott ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.