Reservation Agent

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute tramite telefono, fax o posta. Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato. Verificare la disponibilità della tipologia di camera e della tariffa. Spiegare ai clienti le politiche di garanzia, le tariffe speciali e le condizioni di cancellazione. Soddisfare e documentare eventuali richieste speciali. Rispondere alle domande relative ai servizi e alle strutture della struttura e alle sistemazioni delle camere. Applicare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi. Inserire e consultare i dati nel sistema di prenotazione. Indicare tipologie speciali di prenotazione (ad esempio camere gratuite, sconti per dipendenti, tariffe per ispezioni di agenti di viaggio e prenotazioni all’ingrosso) inserendo il codice e la tariffa corretti nel sistema di prenotazione. Seguire le corrette procedure di escalation nella gestione dei reclami degli ospiti.

La mission di W Hotels è "accendere la curiosità, espandere i mondi". Siamo un luogo in cui vivere al meglio la vita. Puntiamo ad aprire porte e menti. Siamo costantemente ispirati da nuovi volti e nuove esperienze. Alla base del nostro lavoro vi è uno spirito affinato e pronto a tutto, che ci ha resi famosi per aver reinventato le regole del lusso in tutto il mondo. Whatever/Whenever è la nostra cultura e filosofia di servizio che trasforma in realtà le passioni dei nostri ospiti, per offrire tutto in ogni momento. Se hai uno spirito originale, innovativo e guardi sempre al futuro di ciò che è possibile, ti diamo il benvenuto in W Hotels. Entrando a far parte di W Hotels ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro,​ iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team​ globale e diventare la versione migliore di te.