Agent-At Your Service
The Naka Island a Luxury Collection Resort & Spa Phuket
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
The Luxury Collection Hotels & Resorts, z ponad 120 obiektami w ponad 35 krajach, oferuje niepowtarzalne i cenne wrażenia, które na zawsze zapadają w pamięć. Rozpoczęliśmy działalność w 1906 roku pod włoską marką CIGA, skupiającą kolekcję najbardziej znanych i kultowych obiektów w Europie. Nasze ponad 100-letnie doświadczenie stanowi solidny fundament, na którym stale się rozwijamy, by spełniać z nawiązką oczekiwania nawet najbardziej wymagających podróżnych.
Od legendarnych pałaców i odosobnionych zakątków po ponadczasowe, nowoczesne klasyki — każdy luksusowy hotel i kurort jest wyjątkowym i docenianym odzwierciedleniem okolicy oraz sposobem na doświadczenie kulturowych uroków i skarbów danego miejsca. Jeśli lubisz opowiadać sugestywne historie, interesujesz się i pasjonujesz dziedzictwem danego miejsca, a także pragniesz zapewnić autentyczną, spersonalizowaną i wyczekiwaną gościnność, zapraszamy Cię do wspólnej podróży. Stając się częścią zespołu The Luxury Collection, dołączasz do portfolio marek Marriott International. Bądź tam, gdzie możesz pracować najlepiej, jak potrafisz, rozpocznij realizację zamierzeń, poczuj przynależność do niesamowitej globalnej społeczności i stań się najlepszą wersją siebie.