Front Desk Manager
Miraparque Lisboa a Tribute Portfolio Hotel Informações adicionais: Este hotel pertence e é operado por uma franquia independente, Maslan Hotels S.L. A franquia é uma empresa separada e um empregador independente da Marriott International, Inc. A franquia controla todos os aspectos das políticas e práticas de emprego deste hotel, incluindo seleção, contratação, demissão, processos disciplinares, remuneração, benefícios, entre outros termos e condições de emprego. Caso você seja contratado por este hotel, será empregado por uma franquia e não diretamente pela Marriott International, Inc.
Quais serão as suas funções e responsabilidades?
1. Procedimentos de Abertura e Uniformização
- Criar manuais e procedimentos com base na marca e nas políticas do hotel.
- Implementar os procedimentos e padrões de abertura do hotel, garantindo a sua integração na operação.
- Formar as equipas nestes procedimentos, assegurando a sua adoção como normas e políticas do departamento e da empresa.
- Formar as equipas e assegurar o cumprimento e acompanhamento das formações obrigatórias estabelecidas pela Marriott.
- Liderar reuniões departamentais para garantir a comunicação das atualizações do hotel e o acompanhamento dos objetivos do departamento.
2. Supervisão e Gestão de Pessoal
- Coordenar e supervisionar a equipa de Front Office.
- Promover a formação contínua e o desenvolvimento da equipa, alinhados com os valores e padrões da Marriott.
- Gerir os horários, férias e ausências da equipa.
3. Atendimento ao Cliente
- Garantir um atendimento personalizado e de elevada qualidade.
- Gerir reclamações e incidentes com eficácia e profissionalismo.
- Supervisionar os serviços VIP, amenities e pedidos especiais.
4. Gestão de Reservas
- Supervisionar o sistema de reservas e a disponibilidade dos quartos.
- Coordenar situações de overbooking e upgrades.
- Verificar o cumprimento das políticas de cancelamento e no-show.
5. Controlo Administrativo
- Assegurar uma faturação correta e em conformidade com os padrões Marriott.
- Verificar os fundos de caixa, os fechos de turno e os recebimentos.
- Supervisionar os relatórios diários de ocupação, ADR e a gestão de reimbursements.
6. Colaboração Interdepartamental
- Coordenar eficazmente com Housekeeping, Manutenção, F&B e outros departamentos.
- Participar em reuniões operacionais.
- Apoiar eventos e necessidades especiais dos hóspedes.
7. Qualidade do Serviço
- Auditar regularmente os processos da área para identificar oportunidades de melhoria.
- Implementar iniciativas para melhorar a satisfação dos hóspedes.
- Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.
8. Cumprimento Normativo
- Assegurar o cumprimento das políticas internas do hotel e da Marriott.
- Garantir o cumprimento da legislação local, da proteção de dados (RGPD) e das normas de segurança.
Qualificações
- Contrato direto e estável com a empresa.
- Full-time, com turnos contínuos.
- Possibilidade de progressão interna.
- Descontos exclusivos em alojamento, alimentos e bebidas para si e para a sua família.
- Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento.
- Reconhecimento e programas de incentivos.
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Contratação direta e permanente pela empresa. Vaga em tempo integral com turnos contínuos. Oportunidades de progressão de carreira interna. Descontos exclusivos em hospedagem, alimentos e bebidas para você e sua família. Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuos. Programas de reconhecimento e incentivo. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Esta empresa é um empregador que oferece oportunidades iguais.
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