Agent-At Your Service
Renaissance Sao Paulo Hotel
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
ที่ Renaissance Hotels เราเชื่อในการช่วยให้ผู้เข้าพักของเราได้สัมผัสกับเอกลักษณ์ของพื้นที่ละแวกใกล้เคียงที่ได้เยี่ยมชม ผู้เข้าพักของเราต้องการสำรวจและค้นพบสิ่งที่ไม่คาดคิด สัมผัสรากลึกของวัฒนธรรมใหม่ๆ หรือเพียงการใช้เวลายามค่ำให้คุ้มค่าที่สุด ผู้เข้าพักมองว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจคือการผจญภัย เพราะทุกเส้นทางการเดินทางคือการผจญภัย ผู้เข้าพักของเรามองเห็นโอกาสที่จะนำเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมกลับบ้าน และเราก็เช่นกัน เรากำลังมองหาเพื่อนนักสำรวจที่กระตือรือร้นมาร่วมทีมของเราเพื่อนำเสนอจิตวิญญาณของพื้นที่นี้ให้กับผู้เข้าพักของเรา หากคุณคิดว่าใช่ เราขอเชิญให้คุณค้นพบโอกาสในการทำงานกับ Renaissance Hotels การร่วมงานกับ Renaissance Hotels หมายถึงการได้ร่วมงานกับแบรนด์โรงแรมในเครือ Marriott International ซึ่งเป็นที่ที่คุณจะทำงานได้อย่างสุดความสามารถและเต็มศักยภาพ เริ่มต้นเป้าหมายของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานระดับโลกที่มีความเป็นเลิศ และเป็ ตัวคุณในเวอร์ชันที่ดีที่สุด