Clerk-Reservations
Four Points by Sheraton Taicang 职位概述
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。
遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率，指定特价客房预订类型（例如，免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订）。
在解决客人的问题时，遵循适当的升级程序。
遵守公司的所有政策和程序；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产；保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人；预期并满足客人的服务需求；为残疾人提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈；以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系；支持团队达成共同目标；倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。
走进福朋，永恒经典与现代细节相互交织，繁忙工作与缤纷乐趣共汇一处。无论旅客来自世界何地，都能在此深切体会当地风情。加入福朋喜来登的团结大家庭，让我们营造热情氛围、给予彼此支持，共创美好福朋，以简单的方式精准满足宾客所需。请加入我们的团队，携手为宾客呈献真诚友好的关怀和舒适自如的环境。加入福朋酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航，发挥个人价值，追求人生目标，融入卓越国际团队，展现真我风采。