Assistant(e) gestionnaire de l'hebergement

RÉSUMÉ DU POSTE

Poste de management de niveau débutant axé sur le soutien des activités quotidiennes des Opérations Chambres et la supervision des domaines connexes comprenant l'entretien des chambres (Housekeeping), les loisirs (Recreation), la lingerie (Laundry), le personnel, AYS et la Conciergerie/Services aux clients. Le poste dirige et travaille avec les employés pour exécuter les procédures d'arrivée et de départ des clients et maintenir les normes de propreté de l'établissement. Veille à la satisfaction des clients et des employés et à l'atteinte du budget d'exploitation.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 4 ans d'expérience dans les services aux clients, à la réception, l'entretien des chambres ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou spécialité connexe ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, à la réception, l'entretien des chambres ou un domaine professionnel connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Soutien à la gestion des activités des Opérations Chambres

• Ouvre et ferme les postes de la Réception / l'Entretien des chambres en veillant à l'exécution de la checklist de poste assignée et autres tâches.

• Exécute et examine les informations critiques contenues dans les rapports des opérations chambres.

• Comprend les fonctions des services de Loisirs, Lingerie, Entretien des chambres, Bagagistes, AYS, Réception et Conciergerie/Services aux clients.

• Supervise temporairement toutes les zones du département Opérations Chambres en l'absence de la direction des Opérations Chambres.

• Utilise tous les équipements du département selon les besoins et signale les dysfonctionnements.

• S'assure que les employés disposent des fournitures et uniformes appropriés.

• Comprend les procédures d'audit de nuit et sait interpréter et utiliser les rapports nécessaires.

• Comprend et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes.

Contribuer à la gestion budgétaire

• Supervise les procédures de vente du jour pour maximiser les revenus des chambres et l'occupation de l'établissement.

• Vérifie l'exactitude des tarifs des chambres afin d'optimiser les opportunités de revenu.

• Utilise budgets, états d'exploitation et rapports d'avancement de la paie au besoin pour aider à la gestion des Opérations Chambres.

• Participe à la gestion des dépenses contrôlables du département afin d'atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires.

• Comprend l'impact des Opérations Chambres sur les objectifs financiers globaux de l'établissement.

Assurer et gérer l'expérience client

• Participe, selon les besoins, à l'enquête sur les accidents impliquant des employés ou des clients.

• Aide à l'utilisation d'un système de suivi des informations client pour garantir un programme de reconnaissance des clients fidèles et reconnaître les préférences des clients.

• Donne l'exemple en matière de relations clients.

• Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des prestations et des services ; répond efficacement et traite les problèmes et réclamations des clients en sollicitant l'aide du supérieur si nécessaire.

• Aide à l'examen des fiches commentaires et des résultats de satisfaction client avec les employés.

Gestion et conduite des activités de ressources humaines

• Apporte un soutien aux fonctions opérationnelles selon les besoins.

• Forme le personnel et veille au respect de toutes les politiques et procédures pertinentes.

• Participe aux réunions de département et communique en continu un message clair et cohérent concernant les objectifs des Opérations Chambres pour produire les résultats souhaités.

• Supervise les effectifs pour s'assurer que les besoins en service client, opérationnels et les objectifs financiers sont satisfaits.

• Participe à la formation des employés aux procédures de sécurité et supervise leur capacité à appliquer les procédures d'urgence du département et de l'établissement.

• Observe les comportements de service des employés et leur fournit des retours ; s'efforce en continu d'améliorer la performance de service.

• Autonomise les employés pour fournir un excellent service client dans le respect des directives.

• Participe, selon les besoins, aux entretiens et recrutements des membres de l'équipe Opérations Chambres ayant les compétences appropriées.

• Utilise tous les outils de formation en poste disponibles pour les employés ; supervise les initiatives de formation continues et dispense la formation lorsque approprié.

• Communique les attentes de performance aux employés conformément aux descriptions de poste pour chaque fonction.

• Participe au processus d'évaluation des performances des employés, en fournissant des retours aux managers des Opérations Chambres sur les problématiques individuelles de performance.

• Encadre, conseille et encourage les employés.

• Participe aux procédures disciplinaires progressives des employés selon les besoins.

• Traite les questions et préoccupations des employés.

• Participe à un programme continu de reconnaissance des employés.

• Établit des plannings efficaces en fonction des besoins commerciaux et suit le temps de travail et la présence des employés.

• Aide à l'exécution de la fonction paie.

• Supervise les opérations quotidiennes des postes et veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

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