Duty Manager / Responsable de Garde F/H

Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center dévoile le nouveau Lobby Marriott Great Room, un espace vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée. 

Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche.

Doté de 757 chambres (dont 21 suites) et d’un centre de conférence de 4800 m2 d'espaces polyvalents (offre exclusive pour Paris intra-muros), l’établissement propose un lieu de réception haut de gamme en plein Paris.

Nos équipes chaleureuses et multiculturelles ont à cœur d’offrir un service exceptionnel dans un environnement qui s’adapte à tous les besoins.

Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, nous vous invitons à postuler !

RESUME DU POSTE

Représentant.e de la Direction Générale et des Directeurs de Départements en leur absence, elle/Il est l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle et des salariés. Elle/Il est responsable du bon fonctionnement et de la qualité du service rendu aux clients dans l'hôtel. 

Elle/Il a pour missions principales : 

Satisfaction clients et qualité

• S’assurer auprès du personnel de la réception que les membres du programme de fidélité Marriottn « Marriott BonVoy », les clients individuels et groupes réguliers ainsi que les autres clients « VIP » reçoivent une attention particulière et une reconnaissance personnelle, 
• Renforcer la formation du personnel en contact avec les clients sur l’accueil personnalisé et sur la connaissance des avantages liée aux différents statuts du programme de fidélité, 
• Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, de la conduite à tenir en cas de sinistre,
• Prêter assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la bombe, etc…., 
• S’assurer que le personnel agit en toute conformité avec les procédures et politiques de l’hôtel,
• Faire appliquer les standards de conduite, d’habillement, d’hygiène, d’uniformes, d’apparence et de posture des employés,
• Informer les départements concernés des observations des clients de manière à ce que ceux-ci puissent prendre les mesures adéquates,
• Veiller à la propreté des lieux publics en effectuant des rondes fréquentes il et entreprendre toutes les actions nécessaires pour y remédier,
• Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle des renseignements juste et rapide,
• S’assurer de l’enregistrement et le règlement des litiges clients, via le logiciel de traitement des plaintes et des demandes clients, afin de les satisfaire et de les fidéliser.
• Etre le garant de la communication et du suivi avec les services concernés et les clients jusqu’à la résolution des litiges,
• Etre force de proposition pour améliorer les résultats qualité et afin atteindre les objectifs fixés,
• Travailler en étroite collaboration avec tous les services,
• S'informer de tous les évènements se déroulant à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel (foires, congrès, réunions, salons, etc ...),
• Renforcer, ponctuellement, les équipes d’exploitation en cas de besoin.
• S’assurer que les standards liés à la marque Marriott Hotels, soient appliqués en permanence,
• Faire le suivi des plans d’action suite aux visites des clients mystère,
• Faire le suivi des retours clients et des réponses apportées,
• Analyse de la satisfaction des clients en utilisant le programme GSS (« Guest Satisfaction Survey »), mise en place de plans d’actions à l’aide de nos outils,
• Création et animation d’un « Comité Qualité » interservices (réunions, plans d’actions…)

Management

• S’assurer de la gestion rapide et efficace des demandes clients,
• Connaitre et transmettre les procédures, les standards et les valeurs en vigueur,
• Communiquer de manière adéquate toute anomalie afin d’assurer sa résolution dans les plus brefs délais,
• Veiller à la propreté et à la sécurité de son lieu de travail en toutes circonstances.

Gestion Financière

• Effectuer des opérations d’encaissement et d’imputations.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION

• Diplôme hôtelier de préférence et/ou expérience en hébergement de 3 ans et plus dans un établissement du même type.

 CONNAISSANCES REQUISES

• Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
• Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
• Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais indispensable (oral et écrit).

 COMPETENCES REQUISES

• Faire preuve d’exemplarité et de maîtrise de soi en toute circonstance,
• Capacité à encadrer une équipe, esprit d’équipe et du contact,
• Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées,
• Capacité à rédiger des courriers, des notes de services, mémos,
• Discrétion, rigueur et méthode d’organisation,
• Motivation et dynamisme.

AVANTAGES

• Rémunération sur 13 mois
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge des frais de transports à 50%
• Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.