Gestionnaire des ventes - Canaux internes

RÉSUMÉ DU POSTE

Collabore avec le bureau des ventes pour réserver des événements de groupe conformément aux paramètres de réservation. Apporte un soutien à l’établissement en coordonnant et en exécutant les visites et inspections pour les responsables des ventes hors site. S’assure que les dossiers sont transmis correctement et en temps opportun afin de garantir une prestation de service de qualité. Suit les affaires réservées par le bureau des ventes et atteint les objectifs de revenus des groupes en maximisant chaque opportunité par des ventes additionnelles. Met en œuvre la stratégie de service de la marque et les initiatives applicables à toutes les étapes du processus de vente, et favorise la fidélisation des clients en offrant une excellence de service tout au long de leur expérience.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

Exigées :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) et 4 ans d’expérience en ventes et marketing, services aux clients, réception ou domaine connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en administration des affaires, marketing, gestion hôtelière et restauration ou domaine connexe, et 2 ans d’expérience en ventes et marketing ou domaine connexe.

Souhaitées :

• Expérience en ventes de grands groupes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des activités de vente

• Suit les affaires et atteint les objectifs de revenus pour toutes les opportunités réservées via le bureau des ventes.
• Collabore avec l’équipe des ventes régionales pour identifier de nouvelles affaires de groupe/catering et atteindre les objectifs de revenus personnels et de l’établissement.
• Réserve des événements de groupe en respectant les paramètres établis.
• Effectue des ventes additionnelles de produits et services et conclut les ventes.
• Vend de manière proactive toutes les installations (spa, golf, restaurants) aux clients individuels et aux organisateurs de groupes.
• Participe à la vente, à la mise en œuvre et au suivi des promotions pour les ventes de groupe.
• Fournit des recommandations concernant la réallocation des espaces fonctionnels si nécessaire.
• Gère les aspects de planification avant la transmission des dossiers pour les affaires réservées longtemps à l’avance (ex. : plus de 3 ans).
• Coordonne et planifie les visites de familiarisation (FAM) et les événements clients sur le marché.
• Assure une transmission complète et efficace des dossiers à la gestion des événements.
• Représente le département des ventes lors des réunions internes et rend compte des activités.
• Participe aux réunions pré- et post-congrès pour comprendre les besoins des groupes et recueillir des commentaires sur la qualité des produits, services et satisfaction globale.
• Coordonne et exécute les visites sur site pour les comptes hors marché et non déployés.
• Collabore avec les responsables des ventes locaux pour les visites sur site.
• Développe des standards pour les visites et des lignes directrices tarifaires afin de contrôler les dépenses et prévoir avec précision.
• Connaît les forces et faiblesses des concurrents pour différencier Marriott lors des visites.
• Suit les tendances du marché et adapte les stratégies de vente.
• Fournit une expertise sur la destination locale (attractions, événements).
• Développe les affaires des comptes existants en sollicitant des réservations futures.
• Suit les réservations et les pistes générées par les visites.
• Applique les standards de service Marriott et de la marque.
• Surveille la résolution efficace des problèmes clients liés au processus de vente.
• Contrôle la performance en augmentant les revenus, en maîtrisant les dépenses et en assurant un retour sur investissement.
• Effectue d’autres tâches selon les besoins.

Établissement de relations fructueuses

• Collabore avec les canaux de vente hors site pour garantir la complémentarité des efforts.
• S’implique dans les organisations communautaires pour positionner l’établissement.
• Rencontre les clients sans rendez-vous et qualifie les pistes.
• Renforce les relations avec les clients existants et nouveaux pour favoriser les réservations futures.
• Facilite les visites préalables pour assurer une communication cohérente.
• Accueille les clients sur site et les accompagne.
• Agit comme concierge personnel pour répondre aux demandes spéciales.
• Coordonne les demandes de transport et accueille les clients à leur arrivée.
• Fait découvrir la propriété et les lieux clés environnants.
• Organise des activités de divertissement pour les clients après les heures.
• Vérifie le statut des membres du programme de fidélité et leurs besoins spécifiques.
• Coordonne la livraison des attentions et notes de bienvenue.
• Collabore avec la gestion des événements et/ou les opérations pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Participe aux pratiques quotidiennes de service de la marque.
• Fournit un service exemplaire pour assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Comprend les besoins des clients et recommande les services appropriés.
• Connaît le profil des clients cibles et leurs attentes pour proposer des solutions adaptées.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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