Sales Manager

職務概要

団体予約・ケータリング関連のビジネスチャンスを積極的に開拓・管理する責任を負います。イベント予約センターが担当していない団体予約・ケータリング案件を管理します。各ビジネスチャンスにおいて積極的にアップセルを行い、収益機会を最大化します。個人およびチームの収益目標を達成します。適切なサービス提供のために、ビジネスが円滑かつ迅速に引き継がれるよう努めます。あらゆる顧客体験において卓越したサービスを提供することで、顧客ロイヤルティの向上に貢献します。顧客へのサービス提供を通じて、会社の顧客シェア拡大に貢献します。

応募資格

学歴・経験

• 高校卒業資格またはGED取得者。営業・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連分野での2年以上の実務経験。

または

• 認定大学で経営管理、マーケティング、ホテル・レストラン経営、または関連分野の2年制学位取得者。実務経験は不問。

主な業務内容

市場理解と収益最大化

• 個人および施設全体の収益目標達成のため、新規の団体予約・ケータリング案件を開拓します。

• 競合他社の強みと弱み、経済動向、需給バランスなど、市場全体を理解し、効果的な販売戦略を立てます。

• 市場状況と施設のニーズに基づき、施設にとって最適な機会を捉え、成約に結びつけます。

• 客室収益を最大化し、稼働率を管理するため、当日​​予約の手続きを監視します。

• 施設の主要ターゲット顧客とそのサービスに対する期待を理解し、顧客のビジネス、課題、懸念事項を理解することで、プログラム／イベントの開催前および開催中に、より良いビジネスソリューションを提供します。

日々の営業活動

• イベント予約センターの対象外となる、施設への団体予約・ケータリング案件に対応します。

• 交渉力と創造的な販売スキルを駆使し、成約と契約交渉を行います。

• 営業リソースと管理／サポートスタッフを効果的に活用します。

• 予約済みビジネスの運営面（提案書の作成、契約書の作成、顧客対応など）を実行・サポートします。

卓越した顧客サービスの提供

• 会社のサービスおよび顧客関係戦略をサポートし、あらゆる顧客体験において優れたサービスを提供することで顧客ロイヤルティを高めます。

• 顧客へのサービス提供を通じて、アカウントのシェア拡大を目指します。

• 会社の顧客サービス基準および施設のブランド基準を実行・サポートします。

• ブランドの日常的なサービス基本に沿った、優れた顧客サービスを提供します。

• プログラム／イベントの前後および実施中に顧客をサポートし、満足を確保することで、模範的な顧客サービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。

• イベントマネジメントおよび／またはオペレーション部門と連携し、顧客の期待を超える顧客体験を提供します。

• ゲストリレーションズにおいて模範的な行動を示します。

• ゲストと交流し、製品の品質とサービスレベルに関するフィードバックを収集します。

• コンベンション開催前後のミーティングに参加し、グループのニーズを把握し、製品（客室、会議施設・設備、飲食など）の品質、サービスレベル、全体的な満足度に関するフィードバックを収集します。

• プログラム／イベントの開催前および開催中にお客様をサポ​​ートし、満足していただけるよう努めることで、模範的な顧客サービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。

• お客様のニーズを理解し、ニーズに最適な機能やサービスを提案することで、期待を上回るサービスを提供し、お客様との関係構築と企業へのロイヤルティ向上を図ります。

良好な関係構築

• イベント予約センター、マーケットセールス、戦略アカウントなどの外部販売チャネルと連携し、販売活動が連携し、相互補完的で重複のないものとなるよう努めます。

• 既存顧客および新規顧客との関係を構築・強化し、将来の予約につなげます。営業活動には、営業訪問、接待、視察旅行、展示会への参加などが含まれます。

• 地域社会との関係を構築し、グループ／ケータリング販売の機会を拡大するための顧客基盤を強化・拡大します。

• 主要な社内外のステークホルダーとの関係を管理・構築します。

• イベントマネジメント部門に正確かつ完全な引き継ぎを行います。

その他の職務

• 社内イントラネットを活用して情報収集を行います。

• 現場視察を実施します。

• 必要に応じて契約書を作成します。

• ブランドの日常的なサービス基本事項を実践します。

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