| ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。 会社の安全およびセキュリティに関するすべての方針と手順に従うこと。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告し、安全に関する研修と資格を取得すること。会社の方針と手順を守り、制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認し、機密情報の守秘義務を守り、会社の資産を保護する。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、謝意を表し、ゲストのサービスニーズを予測し、対処し、障害のある人を支援し、ゲストに心から感謝する。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話し、書面を正確かつ完全に準備・確認し、適切なエチケットで電話に応対する。他の従業員と良好な関係を築き、維持し、チームが共通の目標を達成できるようサポートし、他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。重さ10ポンド以下の物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。上司の要請に応じて、その他の妥当な職務を遂行する。ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。 -方針と手順 ・ 独自の資料や情報の機密性を保持する。 ・ ゲストおよび同僚のプライバシーと安全を守る。 ・ 会社および部署の方針と手順に従う。 ・ 制服、名札、身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針および手順に準拠していることを確認する。 ・ その他、上司の要請に応じて妥当な職務を遂行する。 -ゲスト対応 ・ ゲストのサービスニーズに、プロフェッショナルかつ積極的に、タイムリーに対応する。 ・ ゲストのニーズをよりよく理解するためにゲストに質問をしたり、ゲストの好みを見聞きし、可能な限りそれに基づいて行動するなど、ゲストのサービスニーズを予測する。 ・ 一人一人のゲストを笑顔で迎え、アイコンタクトをとり、可能な限りゲストの名前を使いながら、フレンドリーな言葉で挨拶をする。 ・ ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドまたは施設特有のプロセスを用いて積極的に対応し、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築く。 -コミュニケーション ・ 適切なエチケットを使用して電話に出る。これには、3回以内に電話に出ること、声に出して笑顔で答えること、発信者の名前を使用すること、適切な担当者／部署に電話を転送すること、保留にする前に許可を求めること、伝言を受け、伝えること、発信者に通話を終了させることなどが含まれる。 ・ 明確かつ適切でプロフェッショナルな言葉遣いでゲストや同僚に話しかける。 ・ 書面（日報、ビジネスレター、覚書、報告書など）の準備と見直しをする。 ・ 他の従業員と話し、耳を傾け、効果的に情報を交換する。 -他者と働く ・ すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。 ・ 機転、尊敬、外交、機密保持をもって、従業員および／またはゲストとの微妙な問題を処理する。 ・ 他従業員および他部署と、前向きで生産的な仕事上の関係を築き、維持する。 ・ チームワークの環境を促進し、共通の目標を達成するために、他者と協力し、他者を支援する。 -身体的作業 ・ 10 ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。 重要なコンピテンシー -分析スキル ・ コンピュータ・スキル ・ 対人スキルの習得 ・ 顧客サービス志向 ・ チームワーク ・ 対人関係スキル ・ 多様性に関するコミュニケーション ・ 電話応対スキル ・ 英語能力 ・ ライティング ・ 応用リーディング ・ リスニング ・ コミュニケーション -個人的属性 ・ 誠実さ ・ 依存性 ・ ポジティブな態度 ・ プレゼンテーション ・ イニシアチブ ・ 順応性／柔軟性 ・ ストレス耐性 組織 ・ マルチタスク ・ 時間管理 | 