ナイトデューティーマネージャー
The Westin Yokohama- 日本国内で合法的に就労できる資格を有する方（日本国籍、または有効な就労ビザ・就労許可をお持ちの方）
- ビジネスレベルの日本語能力を有する方
ナイトデューティーマネージャーとして、特に夜間帯におけるホテル全体の運営を統括し、最高水準のホスピタリティとサービスの提供を確保します。
ホテル経営陣を代表し、お客様やホテル施設に関するさまざまな問題・事案の解決に対応します。また、必要に応じて自ら現場で対応し、問題解決や各種業務の遂行をサポートします。
主な業務内容（CRITICAL TASKS） 1. ホテル運営の管理・監督- 各部門と良好な連携関係を構築・維持し、ホテルの運営目標の達成を支援するとともに、日常業務で発生する問題の迅速な解決を図る。
- 各部門のスーパーバイザーが、必要な備品・消耗品を適切に確保していることを確認する。
- 全従業員が従業員ハンドブックに定められた制服・身だしなみの基準を遵守していることを確認する。
- 従業員が安全に働ける職場環境を確保する。
- 期末棚卸業務を管理・監督する。
- 夜間勤務スタッフの業務を指示・監督し、必要に応じてサポートする。
- ゲスト満足度に関する各種指標および従業員意識調査の目標達成を推進する。
- お客様または従業員に関する問題が発生した際、必要に応じて介入し、ホテルの信用・サービス品質を維持するとともに、お客様の満足度と従業員のウェルビーイングを確保する。
- 従業員が優れた顧客サービスを提供できるよう、適切な権限委譲と支援を行う。
- お客様からの要望に応じ、迅速かつ適切に対応する。
- 優れたホスピタリティを実践し、模範となる行動を示す。
- お客様との良好な関係構築において、率先して行動する。
- お客様からの問題や苦情を受け付け、適切に対応・解決する。
- 従業員が顧客サービスに関する期待水準および対応範囲を理解していることを確認する。
- お客様から寄せられた問題やご意見を、所定の顧客対応管理システムに記録する。
- 財務諸表、売上・活動報告書、その他の業績データを確認・分析し、生産性や目標達成状況を評価するとともに、コスト削減や業務改善が必要な領域を特定する。
- お客様または従業員から寄せられた問題・苦情への対応および解決を支援する。
- スーパーバイザーがチャージバック（売上代金の返金・取消等）やリベート（返金・割戻し等）に関する調査・処理を適時に行っていることを確認する。
- チャージバックやリベートの発生を最小限に抑えるための施策を実施・管理する。
- 全従業員が適切な現金取扱手順を遵守していることを確認し、現金の過不足を監視する。
- 従業員の労働時間を管理する。
- ホテルのリーダーシップチームと連携し、お客様からの問題の再発防止に向けた改善計画を策定・実行する。
- ホテル内の安全衛生活動や関連プログラムへの参加を促進する。
- 従業員の出勤状況を管理し、欠勤・遅刻を記録する。
- チームワークの促進と従業員のモチベーション向上に努める。
- 新しい業務手順、運営基準、各種プログラムについて、従業員に適切に情報共有する。
- スーパーバイザーによる従業員のパフォーマンス管理を支援する（人事評価、指導・カウンセリング、改善に向けた提案など）。
- 全従業員が緊急時の対応手順を十分に理解していることを確認する。
- プロフェッショナルな姿勢： 自信と信頼感を与える立ち居振る舞いを実践し、周囲からの信頼と尊敬を得るとともに、マリオットの価値観に沿った行動を通じて、企業を代表する存在として適切に振る舞う。
- 適応力： プレッシャーや職場環境の変化、予期せぬ課題に直面しても、安定した業務遂行能力を維持する。
- 成果の追求： 自身およびチームに高い業務水準を設定し、目標達成に責任を持つ。業務の進捗を主体的に管理し、必要な行動を率先して実行するとともに、期待される水準を超える成果を目指す。
- チームの構築と貢献： 共通の目標達成に向けてチームを牽引し、自らも積極的に業務に参加することで、協力体制とチームの一体感を醸成する。
- 同僚との関係構築： 組織目標の達成と長期的な信頼関係の構築に向け、オープンで相互に信頼できるコミュニケーションを実践する。
- お客様との関係構築： お客様のニーズを理解し、マリオットの「Spirit to Serve」の精神に基づいた行動を通じて、良好な関係を構築・維持する。
- 専門知識・技術の活用： 担当分野に関する専門知識やスキルを理解・活用し、日常のホテル運営業務を適切に管理するとともに、業務上の課題に対して新たな解決策を生み出す。
- 細部への注意力（Detail Orientation）： 業務の正確性と完全性を重視し、細かな点まで確認する。すべての業務が正確かつ高品質に完了するよう、必要な時間をかけて確認・検証する。
- ホテル運営全般に関する知識（General Hotel Operations）： ホテル全体の円滑な運営を支えるため、各部門の運営原則および業務慣行を理解する。対象部門には、施設管理・エンジニアリング、イベント管理、経理・財務、人事、法務・契約、料飲、フロント・ゲストサービス、セキュリティ・防災、ショップ・売店、スパ、レクリエーション・フィットネスなどが含まれる.
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ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。