Clerk-Reservations
The Laguna a Luxury Collection Resort & Spa Nusa Dua Bali
POSITION SUMMARY
Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
The Luxury Collection Hotels & Resorts, z ponad 120 obiektami w ponad 35 krajach, oferuje niepowtarzalne i cenne wrażenia, które na zawsze zapadają w pamięć. Rozpoczęliśmy działalność w 1906 roku pod włoską marką CIGA, skupiającą kolekcję najbardziej znanych i kultowych obiektów w Europie. Nasze ponad 100-letnie doświadczenie stanowi solidny fundament, na którym stale się rozwijamy, by spełniać z nawiązką oczekiwania nawet najbardziej wymagających podróżnych.
Od legendarnych pałaców i odosobnionych zakątków po ponadczasowe, nowoczesne klasyki — każdy luksusowy hotel i kurort jest wyjątkowym i docenianym odzwierciedleniem okolicy oraz sposobem na doświadczenie kulturowych uroków i skarbów danego miejsca. Jeśli lubisz opowiadać sugestywne historie, interesujesz się i pasjonujesz dziedzictwem danego miejsca, a także pragniesz zapewnić autentyczną, spersonalizowaną i wyczekiwaną gościnność, zapraszamy Cię do wspólnej podróży. Stając się częścią zespołu The Luxury Collection, dołączasz do portfolio marek Marriott International. Bądź tam, gdzie możesz pracować najlepiej, jak potrafisz, rozpocznij realizację zamierzeń, poczuj przynależność do niesamowitej globalnej społeczności i stań się najlepszą wersją siebie.