Agent-At Your Service
Renaissance Sao Paulo Hotel
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
Сотрудники отелей Renaissance полагают, что они должны помогать гостям знакомиться с достопримечательностями тех мест, в которых те останавливаются. Наши гости стремятся к ярким открытиям, знакомству с новой культурой или просто к тому, чтобы наслаждаться каждым свободным вечером. Для них любая поездка по делам – это приключение. В то время как большинство людей довольствуется обычным, наши гости пользуются всеми возможностями, чтобы сделать поездку незабываемой. И мы с радостью им в этом помогаем. Для нашего коллектива требуются любознательные люди, которые помогут гостям отелей проникнуться духом мест, в которых они останавливаются. Если вы можете назвать себя таким человеком, приглашаем ознакомиться с открытыми вакансиями в отелях Renaissance. Выбрав работу в Renaissance, вы станете частью коллектива одного из брендов Marriott International. Делайте то, что у вас получается лучше всего, начните движение к своей цели, присоединитесь к удивительной глобальной команде и измените свою жизнь к лучшему.