Agent-At Your Service
Aloft by Marriott Bangkok Sukhumvit 11
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
Aloft – это не совсем обычные отели, которые, тем не менее, не считают себя лучше других. Мы просто хотим быть для гостей местом, вдохновляющим на новые достижения и предоставляющим идеальные условия для восстановления сил. Современный дизайн и внимание к индивидуальным особенностям каждого гостя помогли нам превратить отели в центр общения и досуга, куда приятно зайти на бокал изысканного напитка после прогулки с собакой, где можно отдохнуть с коллегами после насыщенного совещаниями дня, откуда можно отправиться на встречу с близкими и друзьями или на концерт любимой музыкальной группы. Нам нужны уверенные в себе люди, способные к самовыражению, которые не боятся неординарно мыслить. Если вы не представляете своей жизни без общения с людьми, Aloft – именно то, что вам нужно. Выбрав работу в Aloft вы будете частью коллектива одного из брендов Marriott International. Делайте то, что у вас получается лучше всего, начните движение к своей цели, присоединитесь к удивительной глобальной команде и измените свою жизнь к лучшему.