Agent-At Your Service
The Naka Island a Luxury Collection Resort & Spa Phuket
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
Бренд Luxury Collection Hotels & Resorts, объединяющий свыше 120 отелей более чем в 35 странах, предлагает своим гостям уникальные впечатления, которые запоминаются на долгие годы. Начало сети положено более 100 лет назад, в 1906 году, когда в Италии был основан бренд CIGA, в состав которого входили самые знаменитые и знаковые отели в Европе, и тогда же были определены базовые принципы, которыми мы пользуемся по сей день, стремясь превосходить пожелания наших дорогих гостей.
Все наши отели и курорты класса люкс, расположенные в знаменитых дворцах, экзотических местах и современных классических зданиях, предлагают гостям окунуться в уникальную, заповедную атмосферу той местности, в которой они находятся, и служат своеобразным порталом, позволяющим ощутить, насколько обворожительными и ценными с культурной точки зрения являются наши отели и курорты. Если вы любите открывать для себя новое и делиться впечатлениями с другими, если вы искренне хотите помогать людям, предвосхищая их пожелания, приглашаем вас стать членом нашей команды. Выбрав работу в The Luxury Collection, вы станете частью коллектива одного из брендов Marriott International. Делайте то, что у вас получается лучше всего, начните движение к своей цели, присоединитесь к удивительной глобальной команде и измените свою жизнь к лучшему.