Agent-Guest Services-Lead
Sheraton Astana HotelPOSITION SUMMARY
Organize and coordinate group check-in/pre-registration procedures. Sell a room/accommodation to guests without reservations. Anticipate sold-out situations, identify how many rooms are over-committed; obtain alternative accommodations for guests with reservations. Block rooms in the computer, identify designated requirements. Perform duplicate reservation checks. Run and check daily reports/contingency lists. Supply guests with directions and information. Answer, record, and process all guest, requests, questions, or concerns; follow up to ensure each has been met to guests’ satisfaction. Arrange transportation for guests/visitors. Issue safe deposit boxes. Count and secure bank at beginning and end of shift. Cash-guests' checks, process all payment types, vouchers, paid-outs, charges, and provide change.
Assist management in motivating and coaching employees; serve as a departmental role model. Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare/review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships; support team to reach common goals. Ensure adherence to quality standards; identify and recommend new ways to increase organizational efficiency, productivity, quality, safety, and/or cost-savings. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Enter and locate information using computers/POS systems. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 25 pounds. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ЛАУАЗЫМНЫҢ ҚЫСҚАША МАЗМҰНЫ
Топтық тіркелу/алдын ала тіркеу процедураларын ұйымдастыру және үйлестіру. Резервациясы жоқ қонақтарға бөлме/тұрғынжай сату. Бөлмелердің толық сатылған жағдайларын болжау, қанша бөлме артық сатылғанын анықтау; резервациясы бар қонақтарға баламалы тұрғынжай табу. Компьютерде бөлмелерді блоктау, белгіленген талаптарды анықтау. Қосарланған резервацияларды тексеру. Күнделікті есептерді/арнайы тізімдерді жүргізу және тексеру. Қонақтарға бағыттар мен ақпарат беру. Барлық қонақтардың сұраныстарын, сұрақтары мен мәселелерін қабылдау, жазу және өңдеу; олардың қанағаттанарлық шешімін қамтамасыз ету үшін бақылау жүргізу. Қонақтар/қонақтарға көлік ұйымдастыру. Қауіпсіздік сейфтерін шығару. Ауысым басында және соңында банк сомасын есептеу және қауіпсіздігін қамтамасыз ету. Қонақтардың чекарын есепке алу, барлық төлем түрлерін, ваучерлерді, қолма-қол төлемдер мен шығыстарды өңдеу, айырбас беруді қамтамасыз ету.
Қызметкерлерді ынталандыруда және оқытуда басқаруға көмек көрсету; бөлімше үлгісі ретінде қызмет ету. Компанияның саясаттары мен рәсімдеріне сәйкес әрекет ету; апаттарды, жарақаттарды және қауіпті жұмыс жағдайларын менеджерге хабарлау; форма мен жеке көріністің таза және кәсіби болуын қамтамасыз ету; жеке меншік ақпаратты құпия ұстау; компания активтерін қорғау. Компания стандарттарына сәйкес қонақтарды қарсы алу және мойындау; қонақтардың қызмет қажеттіліктерін алдын ала анықтау және шешу; мүгедектігі бар адамдарға көмектесу; қонақтарға шынайы ризашылығын білдіріп рахмет айту. Айқын және кәсіби тілде сөйлеу; жазбаша құжаттарды дәл және толық дайындау/қарап шығу; қолайлы этикетті пайдаланып телефонға жауап беру. Позитивті жұмыс қатынастарын дамыту және сақтау; ортақ мақсаттарға жету үшін команданы қолдау. Сапа стандарттарының сақталуын қамтамасыз ету; ұйымның тиімділігін, өнімділігін, сапасын, қауіпсіздігін және/немесе шығындарды үнемдеудің жаңа жолдарын анықтау және ұсыну. Ұзақ уақыт бойы тұру, отыру немесе жүру. Компьютерлерді/POS жүйелерін пайдаланып ақпаратты енгізу және іздеу. 25 фунтқа дейінгі салмақтағы заттарды жылжыту, көтеру, тасу, тебу, тарту және орналастыру. Басшылар сұраған басқа да орынды жұмыс міндеттерін орындау.
ҚАБІЛЕТТЕР
Білім: Орта мектеп түйіндемесі немесе G.E.D. деңгейімен тең.
Қатысты жұмыс тәжірибесі: Ең аз дегенде 1 жылға қатысты жұмыс тәжірибесі.
Басқарушылық тәжірибе: Басқарушылық тәжірибе жоқ.
Лицензия немесе сертификат: Жоқ
Marriott International компаниясында біз тең мүмкіндіктерді ұсынатын жұмыс беруші болуға, барлығын құшақ жая қарсы алуға және мүмкіндіктерге қол жеткізуді қамтамасыз етуге адалбыз. Біз өз қызметкерлеріміздің ерекше ерекшеліктері бағаланатын және атап өтілетін ортаны белсенді түрде қалыптастырамыз. Біздің ең үлкен күшіміз — қызметкерлеріміздің мәдениеті, таланты және тәжірибелерінің бай қоспасында жатыр. Біз дискриминацияға қарсы болуға, оның ішінде мүгедектік, ардагер мәртебі немесе қолданыстағы заңдармен қорғалған басқа да негіздер бойынша міндеттенеміз.
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ
Организация и координация процедур оформления группы/предварительной регистрации. Продажа номера/размещения гостям без брони. Предугадывание ситуаций полного заселения, определение количества перепрошенных номеров; обеспечение альтернативного размещения для гостей с бронированием. Блокировка номеров в компьютере, определение назначенных требований. Выполнение проверки на дублирующиеся бронирования. Запуск и проверка ежедневных отчетов/списков на случай непредвиденных обстоятельств. Предоставление гостям направлений и информации. Ответ на все запросы, вопросы или жалобы гостей, их запись и обработка; последующее обеспечение того, что все вопросы решены к удовлетворению гостей. Организация транспорта для гостей/посетителей. Выдача сейфовых ячеек. Подсчет и обеспечение безопасности кассы в начале и в конце смены. Обналичивание чеков гостей, обработка всех видов платежей, ваучеров, выплат, сборов и предоставление сдачи.
Помогать руководству в мотивации и наставничестве сотрудников; быть примером для отдела. Соблюдать политики и процедуры компании; сообщать руководителю о несчастных случаях, травмах и небезопасных условиях труда; следить за чистотой и профессиональным внешним видом униформы и личной одежды; сохранять конфиденциальность служебной информации; защищать активы компании. Приветствовать и проявлять внимание к гостям в соответствии со стандартами компании; предугадывать и удовлетворять потребности гостей в обслуживании; помогать людям с ограниченными возможностями; искренне благодарить гостей. Говорить четко и профессионально; точно и полно подготавливать/проверять письменные документы; отвечать на телефонные звонки, соблюдая правила этикета. Развивать и поддерживать позитивные рабочие отношения; поддерживать команду в достижении общих целей. Следить за соблюдением стандартов качества; выявлять и рекомендовать новые способы повышения эффективности организации, производительности, качества, безопасности и/или снижения затрат. Стоять, сидеть или ходить продолжительное время. Вводить и находить информацию с помощью компьютеров/POS-систем. Перемещать, поднимать, переносить, толкать, тянуть и размещать объекты весом до 25 фунтов включительно. Выполняйте другие разумные обязанности по запросу руководителей.
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Образование: Аттестат о среднем образовании или эквивалент G.E.D.
Опыт работы по специальности: Не менее 1 года соответствующего опыта работы.
Опыт руководства: Опыт руководства отсутствует.
Лицензия или сертификат: Отсутствует
В Marriott International мы стремимся быть работодателем, предоставляющим равные возможности, приветствуем всех и обеспечиваем доступ к возможностям. Мы активно создаем среду, где ценятся и отмечаются уникальные backgrounds наших сотрудников. Наша самая большая сила заключается в богатом сочетании культуры, талантов и опыта наших сотрудников. Мы привержены принципу недискриминации по любым защищённым основаниям, включая инвалидность, статус ветерана или другие основания, защищённые применимым законодательством.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.