Agente de Limpieza
Costa Rica Marriott Hotel Hacienda BelenPOSITION SUMMARY
Requisitos Técnicos:
• Secundaria completa
• Flexibilidad de horarios
• Excelente presentación personal
• Excelente actitud de servicio
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
Funciones principales:
• Este puesto está orientado a la desinfección y Limpieza general del hotel siguiendo los parámetros establecidos por Marriott y las entidades locales de salud. Así mismo deberá brindar soporte a sus compañeros y supervisores en áreas como: áreas públicas, lavandería y camarera (Housekeeping) según se requiera.
• Debe responder con prontitud a las solicitudes de los huéspedes y otros departamentos.
• Completar el carro con suministros y transportar el carro al área asignada.
• Ingresa a las habitaciones de huéspedes siguiendo los procedimientos para obtener acceso y garantizar que esté vacante antes de ingresar.
• Reemplazar las amenidades y suministros para huéspedes en las habitaciones.
• Reemplazar la ropa de cama sucia y la toalla por artículos limpios.
• Hacer las camas, mantener los baños limpios y desinfectados.
• Retirar la basura, la ropa sucia (en caso de lavandería) y los artículos del servicio de habitaciones.
• Además, compruebe que todos los electrodomésticos estén presentes en la habitación y que funcionen correctamente.
• Enderece los artículos de escritorio, los muebles y los electrodomésticos.
• Quite el polvo, pula y elimine las marcas de paredes y muebles.
• Aspire las alfombras y realice tareas de cuidado del piso (por ejemplo, en las habitaciones y en el pasillo).
• Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros de seguridad, accidentes o lesiones; debe completar la capacitación y certificaciones de seguridad; almacenar adecuadamente los materiales inflamables.
• Asegúrese de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales
• Mantener la confidencialidad de la información de propiedad.
• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa
• Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes
• Ayude a las personas con discapacidades en lo que requiera en áreas públicas o según necesidades en la habitación.
• Utilizar equipo de apoyo para alcanzar objetivos comunes.
• Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad.
• Deberá en algunas ocasiones mover, levantar, transportar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda y que excedan las 25 libras con ayuda.
• Capacidad para empujar y tirar de un carro de limpieza cargado y otros equipos relacionados con el trabajo sobre superficies inclinadas y desiguales.
• Es posible que algunas herramientas lleguen por encima y por debajo de las rodillas, lo que incluye agacharse, girar, tirar y agacharse.
• Estar de pie, sentarse, arrodillarse o caminar durante un período prolongado durante todo un turno de trabajo.
• Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos podría ser requerido, por lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores.
Funciones por área Seguridad y Protección
• Informar los accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente al gerente o supervisor.
• Seguir las políticas y los procedimientos de seguridad y protección de la empresa y el departamento para garantizar un entorno limpio, seguro y protegido.
• Seguir los procedimientos del Programa de gestión de materiales peligrosos para el manejo y eliminación de productos químicos utilizados, etc., incluído el uso de Hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS).
• Usar el equipo adecuado, use ropa de protección personal (PPE) adecuada y emplee los procedimientos de elevación correctos, según sea necesario, para evitar lesiones.
• Identificar y corregir los procedimientos o condiciones de trabajo inseguros y / o informarlos a la gerencia y al personal de seguridad.
• Completar la formación y las certificaciones de seguridad adecuadas para realizar las tareas laborales.
• Siga los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
• Siga las políticas y procedimientos para la operación y el almacenamiento seguros de herramientas, equipos y máquinas.
• Mantener el conocimiento y llevar el entrenamiento trata de personas.
Políticas y procedimientos
• Proteja la privacidad y seguridad de invitados, clientes, huéspedes y compañeros de trabajo.
• Siga las políticas y procedimientos de la empresa y el departamento.
• Asegúrese de que el uniforme, las etiquetas de identificación y la apariencia personal sean limpios, higiénicos, profesionales y que cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proteja las herramientas, los equipos, las máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y los procedimientos de la empresa.
• Mantenga la confidencialidad de la información y los materiales patentados.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores.
Relaciones con los huéspedes
• Realizar de inmediato las habitaciones que tienen prioridad (Habitaciones IN QUEUE)
• Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
• Dé la bienvenida y reconozca a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
• Anticípese a las necesidades de servicio de los huéspedes, lo que incluye hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y observar / escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
• Agradezca a los huéspedes con aprecio genuino y brinde una cálida despedida.
• Ayudar a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un rápido servicio al huésped.
• Escuche activamente y responda positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando un proceso específico de marca o propiedad (por ejemplo, LEARN, GXP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
Comunicación
• Hable con los invitados y compañeros de trabajo con un lenguaje claro, apropiado y profesional.
• Discuta temas laborales, actividades o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o gerentes de manera discreta y silenciosa, evitando las áreas públicas de la propiedad.
• Trabajando con otros
• Apoye a todos los compañeros de trabajo y trátelos con dignidad y respeto.
• Garantía de calidad / mejora de la calidad
• Cumplir con las expectativas y los estándares de garantía de calidad.
• Tareas físicas
• Mover, levantar, transportar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda y que excedan las 25 libras con ayuda.
• Capacidad para empujar y tirar de un carro de limpieza cargado sobre superficies inclinadas y desiguales.
• Contemplar objetos que lleguen por encima y por debajo de las rodillas, lo que incluye agacharse, girar, tirar y agacharse.
• Estar de pie, sentarse, arrodillarse o caminar durante un período prolongado durante todo un turno de trabajo.
• Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos, lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo.
• Moverse a la velocidad necesaria para responder a situaciones laborales (por ejemplo, correr, caminar, trotar).
• Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos)
• Moverse por espacios estrechos, confinados o elevados.
• Moverse sobre superficies y escalones inclinados, irregulares o resbaladizos.
• Subir y bajar escaleras y / o rampas de servicio.
• Uso continuo de la destreza manual y la motricidad gruesa con uso frecuente de la destreza bimanual y la motricidad fina.
Protocolo de limpieza
• Cubrir Cuarto de uniformes, doblar paños.
• Lavar Baños Áreas públicas del hotel, Asociados, Pulir pisos, telas de araña ,desinfeccion de muebles cada 20 minutos ,limpieza de ventanales, limpieza de oficinas .
• Comunicarse con Ingeniería, a su servicio (AYS), Encantado de servir (DTS) o la oficina de limpieza directamente para reparaciones urgentes.
• Identificar e informar problemas de mantenimiento preventivo o de otro tipo en áreas públicas o habitaciones de huéspedes.
• Seleccionar los productos químicos de limpieza apropiados y el equipo de protección personal necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.
• Responder con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción o las solicitudes de At Your Service.
• Transportar el carrito al área asignada y colóquelo de forma segura, siguiendo los procedimientos de colocación del carrito.
• Regresar el carrito al área designada al final del turno.
• Llenar el carrito con suministros (p. Ej., Productos químicos, trapos, ropa de cama, artículos de aseo) según sea necesario.
• Informar el estado de la habitación (p. Ej., Aviso de No molestar en la habitación, habitaciones discrepantes) a la habitación principal de ropa blanca, al gerente / supervisor de limpieza oa la recepción.
• Habitaciones, villas y suites
• Ingrese a las habitaciones de huéspedes siguiendo los procedimientos para obtener acceso, como tocar tres veces, decir "Servicio de limpieza" y asegurarse de que haya vacantes antes de ingresar.
• Informe al gerente / supervisor de la propiedad perdida del hotel / resort y los daños a la habitación.
• Limite el acceso a las habitaciones durante la limpieza siguiendo los procedimientos departamentales.
• Reemplace las comodidades y suministros para huéspedes en las habitaciones, como artículos de tocador, vasos, tazas, sábanas, toallas, pañuelos de papel, café, materiales impresos y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
• Reemplace la ropa de cama sucia (p. Ej., Sábanas, fundas de almohadas, toallas, etc) por artículos limpios, siguiendo las normas correctas para hacer la cama y doblar.
• Baños limpios, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, inodoro, piso, lavamanos y espejo.
• Retire la basura, la ropa sucia y los artículos de servicio a la habitación de la habitación y el balcón / patio.
• Compruebe que todos los electrodomésticos estén presentes en la habitación y que funcionen correctamente (por ejemplo, secador de pelo, televisor y control remoto, reproductor de DVD, microondas).
• Enderece los artículos de escritorio, los muebles y los electrodomésticos y vuelva a colocarlos en su posición original.
• Quite el polvo, pula y elimine las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo, electrodomésticos, muebles, repisas, puerta de entrada, etc).
• Aspire las alfombras y realice tareas de cuidado del piso (por ejemplo, en las habitaciones y en el pasillo).
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.